電話營(yíng)銷傳播帶給企業(yè)的利益之處

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電話營(yíng)銷出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷傳播應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

現(xiàn)代企業(yè)，如果象過(guò)去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營(yíng)資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒(méi)有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場(chǎng)需求的同時(shí)，還必須考慮而向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價(jià)值，通過(guò)什么樣的通道及媒體進(jìn)行汽車銷售管理系統(tǒng)。也就是說(shuō)，利用一切可能的機(jī)會(huì)收集市場(chǎng)信息，并對(duì)其進(jìn)行分析吸收，然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，這個(gè)過(guò)程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時(shí)這一過(guò)程必須高效率地完成。另外，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對(duì)現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

電話營(yíng)銷傳播及時(shí)把握客戶的需求

現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式(Intractive)，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話營(yíng)銷傳播能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。

電話營(yíng)銷傳播增加收益

電話營(yíng)銷傳播可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來(lái)預(yù)約(Inbound)，如果去積極主動(dòng)給客戶打電話(Outbound)，就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷傳播是一種交互式的溝通，在接客戶電話(Inbound)時(shí)，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉汽車銷售管理系統(tǒng)(推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值汽車銷售管理系統(tǒng)(推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品)。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。

電話營(yíng)銷傳播保護(hù)與客戶的關(guān)系

通過(guò)電話營(yíng)銷傳播可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系(RelationshipMarketing)。但在建立與客戶的關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見效，應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對(duì)購(gòu)買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會(huì)為將來(lái)的電話營(yíng)銷傳播提供各種各樣的幫助。

通過(guò)電話的定期聯(lián)系，在人力資源、成本方面是上門訪問(wèn)所無(wú)法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓客戶更加喜愛(ài)企業(yè)的產(chǎn)品。

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