優(yōu)秀業(yè)務(wù)員不應(yīng)只會說還要會聽

　　業(yè)務(wù)員要記住，不僅能說會說更要會聽，這樣你才能更好的了解客戶。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。

　　1、“會聽”的重要性

　　“會聽”有助于了解顧客，了解需求。導(dǎo)購過程中要想辦法讓顧客開口，讓顧客自己說出看法、意見和顧慮。

　　“會聽”可以使顧客感受到尊重和欣賞?？突f過：“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們能夠給予別人的最大贊美。”同樣，顧客會用感激和熱情回報你的真誠。

　　“會聽”可以使自己更受歡迎。當(dāng)我們把注意力集中在傾聽對方、理解對方的時候，我們的姿態(tài)是謙恭的、謙虛的，這樣的人，無論什么場合總會更受人歡迎。

　　“會聽”有助于我們贏得主動。俗話說“言多必失”，說得多了，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。有經(jīng)驗的導(dǎo)購員面對顧客時，常常先把自己的底牌藏起來，聽顧客說出自己的意圖后，才根據(jù)情況出牌，這樣的成功率更高一些。

　　2、如何更好的“會聽”

　　(1)簡單發(fā)問，啟發(fā)鼓勵顧客多說。比如：“還有什么”、“你對此感覺怎么樣”、“還有什么想法”等，這類話可以鼓勵顧客說得更多;

　　(2)積極傾聽，使用眼神與顧客進行交流，從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化;

　　(3)顧客說話時，永遠不要打斷顧客的說話;

　　(4)積極傾聽是通過非語言方式體現(xiàn)出來的，比如身體前傾、直接面對說話的人、點頭微笑、定期的反應(yīng)，比如“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話;

　　(5)善于揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，并在自己腦海中快速辨別分析，揣摩顧客的真正意圖;

　　俗話說“言為心聲”，要善于透過語言理解對方的心聲。

網(wǎng)站提醒和聲明

本文內(nèi)容來自自互聯(lián)網(wǎng)公開信息或用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人，版權(quán)歸原作者所有。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)侵權(quán)或違規(guī)內(nèi)容請聯(lián)系電話4008352114或郵箱442699841@qq.com，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

發(fā)布：2026-01-19 06:41 編輯：xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]