項目綜合管理：以項目方式建設(shè)企業(yè)文化

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企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展基石。具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)無論在適應(yīng)環(huán)境能力、品牌形象還在員工凝聚力或客戶滿意度上都比一般的企業(yè)有著更加卓越的表現(xiàn)。很多企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)文化的重要性，并開始著手進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。然而遺憾的是，很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)效果并不明顯，大部分都以失敗告終。根據(jù)筆者在多家企業(yè)文化建設(shè)的情況來看，企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時，除了要避免常見的企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)（如認(rèn)為企業(yè)文化虛無飄渺，也無助于提高企業(yè)業(yè)績，或者認(rèn)為組織一些活動、辦幾本雜志、舉辦幾次征文比賽就是企業(yè)的文化建設(shè)等），方法也很重要。根據(jù)筆者的實踐經(jīng)驗，我們認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部采用項目的方式（最好借助外部的力量）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是最有效的解決之道。

以項目的方式進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)主要有以下幾個步驟：

1.建立企業(yè)文化項目組——企業(yè)文化項目的啟動 

　　無論是企業(yè)內(nèi)部依靠自身力量還是借助外部咨詢公司的力量進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，第一步必須了解企業(yè)高層對企業(yè)文化建設(shè)的意愿，取得高層對企業(yè)文化項目的支持。企業(yè)文化建設(shè)首先是“一把手”工程。沒有高層的支持和參與，企業(yè)文化建設(shè)的項目無法順利開展。這也是一些企業(yè)人力資源部單方面發(fā)起文化建設(shè)注定失敗的重要原因之一。爭取高層的支持的第二個原因在于，他們可以為企業(yè)文化發(fā)展方向的規(guī)劃提出重要意見，為理想狀態(tài)的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

　　其次，還必須建立企業(yè)文化建設(shè)項目組。項目組可以由企業(yè)一把手掛帥，人力資源部或總經(jīng)辦牽頭具體操作，成員包括企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人和中高層，這是企業(yè)文化建設(shè)的順利實施的重要保障。

　　再次，企業(yè)文化建設(shè)項目組應(yīng)該在全體企業(yè)員工面前亮相，在企業(yè)內(nèi)宣布企業(yè)文化項目的啟動。以便引起員工的重視，并為后期的工作做好鋪墊。

2.調(diào)研診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀——全面了解企業(yè)文化現(xiàn)狀 

　　即使是企業(yè)內(nèi)部自組項目組建設(shè)企業(yè)文化也要遵循科學(xué)的調(diào)研診斷方法，以確保對企業(yè)文化全面、準(zhǔn)確、深刻的理解。我們建議比較有效的方法有包括：（1）資料研讀：研讀企業(yè)發(fā)展史、制度、規(guī)劃、文集等相關(guān)資料；（2）問卷調(diào)查：根據(jù)抽樣的原則，大規(guī)模地發(fā)放問卷，從精神、制度、行為、物質(zhì)等層面對企業(yè)的文化進(jìn)行全方位的調(diào)查；（3）深入訪談：抽樣選取有代表性的員工及管理者，以及外部客戶、合作伙伴、公眾等就企業(yè)文化相關(guān)重要問題進(jìn)行深入訪談；

　　項目組調(diào)研人員整合調(diào)查問卷結(jié)果、訪談記錄以及各種資料，進(jìn)行定量和定性分析。運用科學(xué)、客觀的方法，并參考信息輸出者的組織背景、主觀立場和素質(zhì)水平等，進(jìn)行綜合分析，找到企業(yè)文化理想與現(xiàn)狀的差距，發(fā)掘企業(yè)文化的優(yōu)勢與不足，根據(jù)文化提升模型提出企業(yè)文化的提升思路。

3.研討使命、愿景、核心價值觀——明確企業(yè)文化的基調(diào) 

　　項目組可以結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)案例，組織中高層管理者研討會，對企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀及管理原則、經(jīng)營原則進(jìn)行研討，梳理并清晰企業(yè)文化的核心理念。 

4.編寫企業(yè)文化手冊——讓企業(yè)文化明確、具體、書面化 

　　企業(yè)文化手冊是對使命、愿景、核心價值觀及管理原則、經(jīng)營原則、重要管理理念等企業(yè)文化核心內(nèi)容的詳細(xì)解釋，目的是讓企業(yè)文化更明確、更具體，并且書面化。另一方面，員工的真實事例是企業(yè)文化宣傳最有力的工具，企業(yè)文化故事征集與訪談是通過員工的典型故事，解釋企業(yè)文化各項理念的內(nèi)涵。

5.設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)方案——提供系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)解決方案 

　　在結(jié)合企業(yè)使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)狀，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，項目組要設(shè)計出企業(yè)文化建設(shè)詳細(xì)的實施方案。一方面要提供多種企業(yè)文化內(nèi)、外傳播的方式方法（比如年度文化主題討論、文化培訓(xùn)與交流、典禮儀式、文化故事編輯、文體活動、員工溝通等）。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)是一場群眾運動，只有企業(yè)員工的廣泛參與，才能確保企業(yè)文化建設(shè)的落實。因此，要培養(yǎng)企業(yè)文化的培訓(xùn)師，將企業(yè)文化建設(shè)的火炬?zhèn)鬟f到中層、基層，保證全員的參與。第三，項目組還應(yīng)提供文化評估、提升思路，對企業(yè)文化建設(shè)的過程進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)過程中的不足及新的亮點，更新或豐富企業(yè)文化新的內(nèi)涵，系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

　　只有這樣，才能系統(tǒng)地建設(shè)企業(yè)文化，保證企業(yè)文化能夠與時俱進(jìn)，始終牽引員工的行為，支持企業(yè)的發(fā)展。