項(xiàng)目綜合管理：大型復(fù)雜工程項(xiàng)目組織管理研究綜述

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　　Sven Bertelsen通過(guò)研究認(rèn)為一般的建設(shè)工程項(xiàng)目都是復(fù)雜系統(tǒng)。顯然，大型工程項(xiàng)目更應(yīng)稱為復(fù)雜系統(tǒng)，甚至是復(fù)雜巨系統(tǒng)。復(fù)雜系統(tǒng)需要由復(fù)雜性理論和方法來(lái)處理，這也正是基于硬系統(tǒng)理論的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)對(duì)大型工程項(xiàng)目的局限所在。

　　1.1 大型工程項(xiàng)目復(fù)雜性

　　1.1.1 復(fù)雜性的內(nèi)涵

　　對(duì)于復(fù)雜性，目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。究其原因，是復(fù)雜性在各個(gè)學(xué)科中的表現(xiàn)形式多樣化，很多學(xué)者又都僅從自身研究領(lǐng)域的角度對(duì)其進(jìn)行研究。這正如郝柏林[4]所指出的，在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館1975—1999年的藏書(shū)目錄中，標(biāo)題含有復(fù)雜性(Complexity)詞語(yǔ)的有關(guān)書(shū)籍多達(dá)489種，像算法復(fù)雜性、計(jì)算復(fù)雜性、生物復(fù)雜性、生態(tài)復(fù)雜性、演化復(fù)雜性、發(fā)育復(fù)雜性、語(yǔ)法復(fù)雜性、生物復(fù)雜性以及社會(huì)復(fù)雜性等。但復(fù)雜性大致可以理解為對(duì)還原論的一種超越。SFI學(xué)者Cowan指出，復(fù)雜性往往指一類系統(tǒng)具有的一類現(xiàn)象。這類系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)之間通過(guò)非常神秘的自組織過(guò)程而變得比處于熱力學(xué)平衡態(tài)系統(tǒng)更加有序(Ordered)，更加富有信息(Informed)，而且整個(gè)系統(tǒng)具有完全不同于子系統(tǒng)的，也不能通過(guò)子系統(tǒng)的性質(zhì)來(lái)預(yù)測(cè)的涌現(xiàn)(Emergence)。法國(guó)學(xué)者M(jìn)orin認(rèn)為，復(fù)雜性是作為不確定性和困難出現(xiàn)的，而不是作為確定性和答案出現(xiàn)的。錢(qián)學(xué)森院士[7]指出，凡是不能用還原論方法處理的或不宜用還原論方法處理的問(wèn)題，而要用和宜用新的科學(xué)方法處理的問(wèn)題，都是復(fù)雜性問(wèn)題。

　　1.1.2 大型工程項(xiàng)目復(fù)雜性綜述

　　工程項(xiàng)目的復(fù)雜性在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)中很早就被提及并提及得很廣，但并沒(méi)有得到足夠的重視，大多數(shù)也沒(méi)有與復(fù)雜性科學(xué)聯(lián)系起來(lái)。Baccarini在進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)雜性文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上將其定義為項(xiàng)目具備的一種屬性，即作為一個(gè)系統(tǒng)包含許多相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)并能按照差異化和相互依賴性來(lái)處理。筆者在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步將大型工程項(xiàng)目的復(fù)雜性總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

　　(1)組織復(fù)雜性。組織復(fù)雜性包括差異性和相互依賴性。一個(gè)復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)包括具有差異性的各個(gè)組成部分，而差異性越大，組織就越復(fù)雜。組織的差異性又可分為垂直和水平的差異性。垂直的差異性主要指組織的層次結(jié)構(gòu)如層次的數(shù)量等。水平的差異性包括部門(mén)間的差異性和任務(wù)結(jié)構(gòu)差異性。相互依賴性是指組織各組成要素在運(yùn)轉(zhuǎn)和相互作用時(shí)的相互依賴程度。Thompson將這種相互依賴性定義為三類，即共享型(Pooled)、連續(xù)型(Sequential)和交互型(Reciprocal)。其中交互型具有最高程度的復(fù)雜性并在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中最為常見(jiàn)。

　　(2)技術(shù)復(fù)雜性。在此，技術(shù)是指其廣義的含義，即由投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化過(guò)程。這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程涉及到材料、技術(shù)、知識(shí)和技能的使用。技術(shù)復(fù)雜性同樣包括差異性和相互依賴性。技術(shù)差異性是指任務(wù)的種類和差異。技術(shù)相互依賴性是指任務(wù)間、任務(wù)網(wǎng)絡(luò)中、團(tuán)隊(duì)間、不同技術(shù)間和投入間的相互依賴程度，也具有共享型、連續(xù)型和交互型三類。

　　(3)不確定性。T. M. Wlliams指出以往的文獻(xiàn)只對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性進(jìn)行以上兩類復(fù)雜性的描述，而沒(méi)有對(duì)不確定性給予足夠的關(guān)注。項(xiàng)目不確定性包括目標(biāo)的不確定性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的不確定性。除了以上三種對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性的具體分析外，也有學(xué)者從整體出發(fā)運(yùn)用復(fù)雜系統(tǒng)理論對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)雜性分析。如丹麥精益建設(shè)專家Sven Bertelsen從項(xiàng)目建設(shè)流程、項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境等方面進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)雜性的描述。綜上所述，目前的學(xué)術(shù)研究正在從不同的角度揭示項(xiàng)目的復(fù)雜性，但尚未形成一套公認(rèn)的理論體系，而大型工程項(xiàng)目的復(fù)雜性卻是公認(rèn)的事實(shí)。

　　1.2 傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式的局限性

　　在很多項(xiàng)目中，預(yù)算超支、進(jìn)度滯后或項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)是常有的。對(duì)此現(xiàn)象，已有學(xué)者開(kāi)始反思傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式的局限性。Julien Pollack認(rèn)為傳統(tǒng)項(xiàng)目管理傾向于還原論，而還原論則容易導(dǎo)致局部最優(yōu)而非全局最優(yōu)。Stephen Jonathan Whitty和Harvey Maylor則分析了項(xiàng)目目標(biāo)普遍未能實(shí)現(xiàn)的原因，指出項(xiàng)目預(yù)測(cè)的失敗來(lái)源于項(xiàng)目系統(tǒng)中各組成部分間相互作用的本質(zhì)，所以不能對(duì)目系統(tǒng)的狀態(tài)做出精確的預(yù)測(cè)。

　　2 大型工程項(xiàng)目復(fù)雜性管理

　　復(fù)雜事務(wù)需要用復(fù)雜性理論和方法來(lái)處理。綜合國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)，大型工程項(xiàng)目復(fù)雜性管理可以分為自組織管理和協(xié)同管理。這兩個(gè)研究方向均與項(xiàng)目組織有關(guān)。自組織管理是以自組織理論(耗散結(jié)構(gòu)論、突變論、協(xié)同論等)為科學(xué)基礎(chǔ)，研究項(xiàng)目系統(tǒng)的演化規(guī)律及動(dòng)力機(jī)制的管理理論。協(xié)同管理是研究如何使項(xiàng)目各參與單位協(xié)調(diào)一致而產(chǎn)生各單位單獨(dú)行動(dòng)所無(wú)法比擬的作用，也即“1+1>2”的效用。從上可知，自組織管理其實(shí)包括協(xié)同管理。因?yàn)閰f(xié)同管理的特殊性，在此單獨(dú)討論。

　　2.1 自組織管理

　　Sven Bertelsen指出高度復(fù)雜系統(tǒng)不能僅由正式管理方法來(lái)處理，而宜采用高度自由的自組織管理。F. Jolivet和C. Navarre則開(kāi)始研究將大型工程中的自組織管理作為新的管理形式來(lái)進(jìn)行研究。項(xiàng)目復(fù)雜性的增加來(lái)源于個(gè)人層次的自相關(guān)和群體層次的自組織。要對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行管理就必須對(duì)項(xiàng)目中的自組織規(guī)律具有深刻的認(rèn)識(shí)和妥善的運(yùn)用。F. Jolivet通過(guò)研究指出傳統(tǒng)項(xiàng)目管理和運(yùn)用自組織理念的新式項(xiàng)目管理的區(qū)別，并制定了自組織管理的17條“超規(guī)則”(即普遍適用的規(guī)則)。

　　2.2 協(xié)同管理

　　協(xié)同管理一直都是項(xiàng)目管理研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，研究成果比上述的自組織管理要多。協(xié)同管理研究的對(duì)象是參與項(xiàng)目建設(shè)的各主體，研究?jī)?nèi)容包括協(xié)同的理念、方法和工具等。其中協(xié)同管理的工具隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，功能越來(lái)越強(qiáng)大。

　　2.2.1 協(xié)同工作(CSCW)研究

　　協(xié)同工作隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，成為項(xiàng)目管理研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。美國(guó)Thomas W.Malone 教授在美國(guó)科學(xué)基金的資助下，于1988年提出了基于人機(jī)交互的協(xié)同理論，主要從信息流程的角度出發(fā)研究協(xié)同，影響較大。美國(guó)M I T的Feniosky Pe–a-More等研究了基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的建設(shè)項(xiàng)目管理的多設(shè)備協(xié)同工作和實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)。C. J. Anumba提出了將協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)建造中。在我國(guó)，何曙光，章勝平開(kāi)發(fā)應(yīng)用于大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)同工作軟件。這些研究基于協(xié)同理論和理念，充分利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，但都是基于技術(shù)角度，涉及管理理念和管理方法的較少。

　　2.2.2 目標(biāo)協(xié)同

　　William J. Rasdorf提出工程項(xiàng)目成本控制和工期控制可以進(jìn)行協(xié)同，并且給出了采集工程項(xiàng)目工期和成本數(shù)據(jù)的模型方法。A. J. G. Babu提出了工程項(xiàng)目三大目標(biāo)協(xié)同優(yōu)化的模型。Do Ba Khang等對(duì)這個(gè)模型在實(shí)際工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用做了案例分析。王健等建立了項(xiàng)目建設(shè)階段中工期—成本—質(zhì)量綜合均衡優(yōu)化模型。吳紹艷運(yùn)用微粒群算法求解工程項(xiàng)目工期、質(zhì)量、費(fèi)用和資源最佳協(xié)同優(yōu)化方案。這些目標(biāo)協(xié)同研究多數(shù)集中在項(xiàng)目的三大目標(biāo)，對(duì)于項(xiàng)目的其他目標(biāo)研究得則不多。

　　2.2.3 組織協(xié)同研究

　　Feniosky Pe–a-Mora和Tadatsugu Tamaki[40]對(duì)各種項(xiàng)目管理模式中的協(xié)同因素進(jìn)行了研究，并對(duì)各模式下的協(xié)同程度進(jìn)行了比較，指出不同的項(xiàng)目管理模式對(duì)其提出的協(xié)作談判方法的影響不同，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目管理模式對(duì)項(xiàng)目協(xié)同程度的影響做了定量研究，指出設(shè)計(jì)/建造模式是項(xiàng)目參與方潛在沖突最少的一種采購(gòu)模式。Min-Yuan Cheng對(duì)建設(shè)項(xiàng)目中的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，提出了一個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)部協(xié)同程度的模型，并根據(jù)這個(gè)模型來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的效率從而指導(dǎo)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇。Eddie W. L. Cheng等則從合作(Partnering)管理的角度出發(fā)，總結(jié)了工程項(xiàng)目管理中合作管理的一般過(guò)程和這個(gè)過(guò)程中每個(gè)步驟的相關(guān)成功因素，為合作管理的成功實(shí)施指明了方向。這些研究為項(xiàng)目群組織的協(xié)同研究提供了模型和方法，但在內(nèi)容上參考意義不大。

　　2.2.4 資源協(xié)同研究

　　資源協(xié)同研究主要集中在企業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)資源上，對(duì)項(xiàng)目資源研究不多。L. J. Alston和W. Gillespie運(yùn)用交易成本理論分析企業(yè)的資源協(xié)同活動(dòng)。ThomasW. Malone和Kevin Crowston認(rèn)為，多項(xiàng)動(dòng)如果要共享有限的資源，那么就需要資源的優(yōu)化配置來(lái)協(xié)調(diào)不同活動(dòng)之間的相互依賴性。G. Edwin和M. T. Cox運(yùn)用成本—效益方法來(lái)決定在資源有限的情況下某項(xiàng)活動(dòng)是否一定需要某資源，或是否可通過(guò)改變目標(biāo)而不再需要該資源，并最后對(duì)該方法進(jìn)行了實(shí)證研究。韓伯棠等從核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)廣義資源的協(xié)同關(guān)系的角度，在理論層面上探討了企業(yè)資源的協(xié)同問(wèn)題，分析了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源協(xié)同之間的關(guān)系，以及資源協(xié)同的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　3 結(jié)語(yǔ)

　　大型復(fù)雜工程項(xiàng)目正在不斷地涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)工程項(xiàng)目管理在應(yīng)對(duì)這些項(xiàng)目時(shí)的不足日益明顯。在此種情況下，國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理及其相近領(lǐng)域的專家從自組織管理和協(xié)同管理(協(xié)同工作、目標(biāo)協(xié)同、組織協(xié)同和資源協(xié)同)等方面提出了新的理論和方法，但尚未形成一套系統(tǒng)的研究理論體系，這應(yīng)是未來(lái)研究的重點(diǎn)突破方向。此外，針對(duì)大型復(fù)雜工程項(xiàng)目的管理，還需要借鑒其他學(xué)科的理論，特別是借鑒利益相關(guān)者理論來(lái)解決項(xiàng)目中各利益相關(guān)者的利益管理問(wèn)題。