商場營銷策劃方案

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活動思路：作為商場這個零售行業(yè)來說，低價(jià)是吸引顧客的途徑，然而隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者素質(zhì)的提高，服務(wù)更是吸引顧客的關(guān)鍵。根據(jù)“20%的顧客創(chuàng)造80%的銷售額”原則，舉辦“好鄰 居，好伙伴”活動，目的就是為了培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高顧客忠度，增加企業(yè)親和力，樹立優(yōu)良企業(yè)形象。
　　活動目的：培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高顧客忠誠度，提高門店銷售額，同時(shí)增加企親各力，樹立優(yōu)良企業(yè)形象。
　　活動主題：好鄰居，好伙伴
　　活動時(shí)間：2003年3月22日-2003年4與20日
　　活動安排：A、“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”活動（見附1）　B、“最忠誠的客”活動（見附2）C、“最稱心的禮”活動（見附3）
　　附1：油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家 　這是一個長期的活動，主要以送貨上門服務(wù)為主?；顒悠陂g在各門店用KT板制作出以“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”的廣告標(biāo)語，主要是起到加深鞏固的作用。 　　建議：商場各門店成立一個顧客服務(wù)部；顧客服務(wù)中心主要是有防損成員組成，如哪位顧客需要幫助可直接向顧客服務(wù)中心請求；(要求必須離我商場不超過1公里)
　　附2：“最稱心的禮”活動 　“最稱心的禮”活動是以顧客積累購物為主，只要顧客在活動期間購物達(dá)到一定數(shù)量我們商場將送出一份溫馨的家庭日常用品。要求：購物達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的顧客只須將姓名、聯(lián)系電話、家庭住址（通信地址）填寫在“最忠誠顧客”表上就可以在我商場領(lǐng)取禮品。活動完畢后各門店須將“最忠誠顧客”表提交到營運(yùn)部。活動期間（2003年3月22日-2003年4與20日）每一周購物累積滿120元者送精制碘鹽一袋　　每二周購物累積滿280元者送汰漬洗衣粉一袋　　每三周購物累積滿380元者送加加醬油一瓶　　一個月購物累積滿580元者再加5元即可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶。并為世紀(jì)海聯(lián)商場“最忠誠顧客”。
　　通過這次活動不僅可以得到促銷作用又可對我商場的忠誠顧客進(jìn)行一次徹底的調(diào)查。有了這份顧客調(diào)查報(bào)告后，可長期與顧客溝通（如過年、過節(jié)向顧客電話問候節(jié)日或不定時(shí)制作溫馨卡，寄予顧客），可穩(wěn)定顧客對商場的忠誠度，培養(yǎng)一大批穩(wěn)定的消費(fèi)者，既可以提高企業(yè)的知名度，也對商場發(fā)展也有著很大的影響。
　　禮品兌換日期：第一周：3月29日　第二周：4月6日　第三周：4月12日　第四周：4月20日　　詳情請見店面海報(bào)
　　附3：“最忠誠的客”活動 　　培養(yǎng)最忠誠的顧客，必須讓顧客對我商場的信任度很高，很愿意來我商場購物。用“最忠誠顧客卡”主要是為了抓住顧客的回頭率，培養(yǎng)一批穩(wěn)定的消費(fèi)群體 在這一個月購物累積滿500元者再加5元就可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶并可以成為我商場最忠誠的顧客，可獲得“最忠誠的顧客”卡一張。最忠實(shí)顧客參加2003年4月27日“忠實(shí)顧客聯(lián)誼會”主題PARTY 我們將聆聽你寶貴的意見和建議，以便為您提供更好的服務(wù)　　現(xiàn)場抽獎（從中固定抽出5名，獎價(jià)值100左右的禮品）　　精彩禮品（凡參加聯(lián)誼會的忠實(shí)顧客均可獲得價(jià)值20元左右的禮品）
　　費(fèi)用預(yù)算：　　1、“好鄰居，好伙伴”活動快訊30000X0.12=3600元　　2、精制碘鹽9個門店計(jì)5000包：5000×0.83=4150元　　3、加加醬油9個門店計(jì)500瓶：500×4.1=2050元　　4、汰漬洗衣粉9門店計(jì)1000袋：1000×2.3=2300元　　5、200ML顠柔洗發(fā)水9門店計(jì)200瓶:200×(12.3-5)=1460元　　總計(jì):13560元X 1/2=6780元（注：以上贈品擬由供應(yīng)商贊助1/2,自行采購1/2）　　6、忠實(shí)顧客獎品：500元　　7、忠實(shí)顧客禮品：200×20=4000元　　8、各門店P(guān)OP廣告500元　　以上費(fèi)用共計(jì)：11280元