談談你對CRM的認識
CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一樣。CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，泛普軟件CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。 通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經濟學“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯(HansRobertJauss)于1967年創(chuàng)立的——以往的文學和美學研究、創(chuàng)作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當于經濟學“以產品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。
CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，泛普軟件泛普OA系統-CRM便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識;簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力;也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
- 1客友CRM大眾版產品主要適用于小型企業(yè)（大眾版）
- 2談談你對CRM的認識
- 3主流的CRM系統有哪些？
- 4crm報價的價格是多少？
- 5CRM多少錢？哪家公司做CRM比較好？
- 6中小企業(yè)crm系統怎么選擇？
- 7crm系統是什么東西？
- 8CRM的核心功能模塊有哪些？
- 9怎樣更好地運用CRM？
- 10crm管理系統怎么樣？好不好用？
- 11求一個免費的單機版CRM軟件？
- 12crm軟件是什么？哪里有比較好的crm軟件？
- 13目前國內外主流的CRM都有哪些啊？
- 14CRM應用設計的基本特點是什么？
- 15ERP系統問題？
- 16oa系統在辦公中的作用有哪些，哪家的好用？
- 17什么叫CRM軟件，有哪些做得比較好CRM軟件開發(fā)公司？
- 18CRM系統哪家公司的好用？
- 19最好的CRM軟件
- 20在線的CRM系統有免費的么？好用么？
- 21免費CRM系統哪個最好？
- 22crm系統比較好的系統有哪些呢？
- 23哪家公司的CRM系統比較好？
- 24 crm系統是什么？客戶無憂的突出特點：
- 25CRM系統的作用有哪些？
- 26泛普軟件crm系統功能特色
- 27crm客戶管理軟件哪個好？
- 28協同OA辦公軟件哪個供應商的比較好用呢？
- 29最好用的crm軟件？
- 30哪個公司的CRM最好？
