網購家電時異地維權你了解多少

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　　據(jù)中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2014年家電網購市場分析報告》顯示，去年家電網購市場規(guī)模首次突破2000億元，同比增長51%。

　　報告指出，去年國內家電整體市場表現(xiàn)并不樂觀，各品類家電產品線下市場進一步收緊，其中彩電市場甚至出現(xiàn)了30年來首次銷量下滑，空調、冰箱和洗衣機的線下銷售增幅分別為—1.1%、—1.6%和1.2%。與之形成鮮明對比的是，上述家電品類在線上的銷售量和銷售額卻出現(xiàn)大幅增長。

　　由此看出越來越多的消費者選擇網購家電，但有用戶反映，與家居網站發(fā)生糾紛時需到其注冊地維權，十分麻煩。記者調查得知，根據(jù)相關規(guī)定及消費者與商家約定，投訴舉報及訴訟確實應在網站所在地進行。由于家電購物網站的注冊地多不在北京，北京消費者將面臨異地維權的尷尬。

　　投訴網站要找注冊地工商

　　記者曾致電北京的12315投訴某家電網站，工作人員提醒記者應到注冊地去投訴。記者查詢得知，該家電網站注冊地在深圳，于是致電當?shù)?2315，工作人員表示，如果消費者與此網站產生糾紛確實應該在深圳投訴，需提供網站的注冊地址(非網址)、電話以及購物憑證，然后由他們介入調解糾紛。

　　訴訟應注意管轄權

　　向工商部門投訴維權還相對簡單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請呢?答案是應該查看網站服務協(xié)議中關于管轄權的約定。若網站明確約定如有爭議應到網站所在地有管轄權的法院提起訴訟，并且消費者同意，維權則需遵守約定。

　　大多數(shù)消費者瀏覽網頁時基本不會關注“管轄權”。其實，消費者注冊成為網站會員時，在注冊按鈕附近都會顯示《服務協(xié)議》或者《注冊協(xié)議》，一旦注冊就表示用戶同意該協(xié)議，管轄權條款就在其中。例如某家電網在深圳注冊，其服務協(xié)議的最后一條顯示：“用戶和本網站一致同意服從本網站所在地有管轄權的法院管轄?！币簿褪钦f，需要深圳市法院起訴;天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟;1號店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟?！倍ㄆ窌乃诘卦趶V州。

　　維權攔路虎被忽略的網購細節(jié)

　　部分正品并無網售渠道

　　消費者還習慣在網上淘一些知名品牌的產品，方便而且便宜。不過，并非所有品牌都有網銷渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務，只能找賣家或自認倒霉。

　　如某知名凈水器品牌曾在賣場售貨處擺出聲明，告知廣大消費者在網絡途徑中購買的產品不能享受品牌的售后服務。知名沙發(fā)品牌非同還在官網上聲明：“非同家具在網上沒有任何銷售活動，消費者在網上訂購的非同產品均為盜版或假冒偽劣產品?！?/p>

　　網購家電時，消費者首先可向品牌的官方客服確定網上渠道是否得到授權，對賣家給出的信息應進行核實。其次，消費者也要有維權意識，可保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。