項目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載二)

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90年代伊始的經(jīng)濟蕭條對白領(lǐng)階層造成嚴(yán)重的影響。管理層對效率和效力的追求迫使他們開始認(rèn)真地對待非傳統(tǒng)管理技術(shù)（例如：項目管理）。項目管理開始擴展到非項目驅(qū)動的領(lǐng)域。項目管理所創(chuàng)造的價值曾經(jīng)被視為僅適用于航空、國防和重型施工行業(yè)。此時，人們意識到這些也適用于其它行業(yè)。公認(rèn)的項目管理優(yōu)勢（參見Kerzner, 2000）包括：

    • 在保證質(zhì)量的情況下，可以在更短的時間內(nèi)使用更少的資源完成更多的工作；
    • 利潤率增加；
    • 對范圍變更實現(xiàn)更好的控制；
    • 運作更加高效、有效；
    • 客戶關(guān)系進一步改善；
    • 能夠更好地進行風(fēng)險識別和更好地解決問題；
    • 適用于多種項目（無論項目規(guī)模大?。?；
    • 質(zhì)量提高；
    • 權(quán)力爭斗的現(xiàn)象減少；
    • 信息分享得到改善；
    • 企業(yè)能夠更好的做出決策；
    • 業(yè)務(wù)量增加，企業(yè)更加具有競爭力；
    • 成為一個方案提供者，而不再局限于簡單的部件供應(yīng)商。

隨著項目管理的價值開始凸現(xiàn)，管理層認(rèn)識到它會對企業(yè)利潤產(chǎn)生非常巨大的有利影響。這導(dǎo)致管理層得出兩項重要的結(jié)論：為獲得可持續(xù)性項目管理發(fā)展，項目管理必須融入到企業(yè)的激勵機制內(nèi)并與之相匹配；企業(yè)對項目管理作為一個職業(yè)的認(rèn)可，是實現(xiàn)績效最大化的關(guān)鍵。

對項目管理專業(yè)的認(rèn)可，促使很多企業(yè)將項目管理協(xié)會的項目管理專業(yè)人士認(rèn)證作為一項標(biāo)準(zhǔn)，并促使企業(yè)認(rèn)識到項目辦公室概念的重要性。企業(yè)開始對將由項目辦公室監(jiān)管的各項關(guān)鍵項目管理活動進行認(rèn)真斟酌，考慮的內(nèi)容包括：

    • 項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃；
    • 項目管理參照基準(zhǔn)的設(shè)定；
    • 項目管理指導(dǎo)；
    • 持續(xù)改進；
    • 問題解決熱線；
    • 經(jīng)驗教訓(xùn)文檔的保存；
    • 方法和標(biāo)準(zhǔn)；
    • 培訓(xùn)和教育；

這里的每項活動都各有優(yōu)點和缺點。其中多數(shù)缺點都可以歸因于對項目辦公室承擔(dān)新職責(zé)的強大抵制。

為簡便起見，抵制水平可以根據(jù)下述定義歸為三類：低風(fēng)險、中等風(fēng)險和高風(fēng)險。

    • 低風(fēng)險：很容易被組織接受，權(quán)力平衡變化很小。幾乎對企業(yè)文化沒有影響。
    • 中等風(fēng)險：企業(yè)文化對此有些抵制，權(quán)力平衡可能會發(fā)生變化?？梢栽诮谕ㄟ^較少的努力克服抵制。
    • 高風(fēng)險：存在強大的抵制，一些權(quán)力關(guān)系肯定會發(fā)生變化。為克服抵制，需要強有力的高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)和支持。

項目辦公室的職責(zé)各異。同樣，兩個項目辦公室執(zhí)行的同樣的職責(zé)可以具有不同的風(fēng)險水平。圖1說明了項目辦公室特定職責(zé)的典型風(fēng)險水平。對潛在的執(zhí)行風(fēng)險進行評估是一項十分關(guān)鍵的工作。如果首先執(zhí)行低風(fēng)險活動，可能會更加容易獲得對建立項目辦公室的支持。圖1內(nèi)列出的低風(fēng)險活動都是支持項目管理近期工作的運作層面上的活動，而高風(fēng)險活動與戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)關(guān)系更加密切。