erp項目監(jiān)理扯皮經(jīng)驗

一、ERP項目監(jiān)理扯皮現(xiàn)象概述

在ERP項目實施過程中，監(jiān)理扮演著重要的角色，他們負責監(jiān)督項目的進度、質量和成本等方面。扯皮現(xiàn)象卻時有發(fā)生。所謂扯皮，就是各方在項目的各種問題上糾纏不清，難以達成一致意見。這種現(xiàn)象不僅會導致項目進度延誤，還可能增加項目成本，甚至影響項目的最終成敗。

常見扯皮場景：比如在項目需求確認階段，企業(yè)方認為某些功能是必須的，而實施方覺得這些功能實現(xiàn)難度大或者成本過高，監(jiān)理在協(xié)調雙方意見時就容易陷入扯皮。又或者在項目驗收環(huán)節(jié)，企業(yè)方覺得系統(tǒng)沒有達到預期效果，實施方則堅稱已經(jīng)按照合同要求完成，監(jiān)理需要判斷誰是誰非，這也極易引發(fā)扯皮。

二、扯皮的原因分析

需求理解差異：企業(yè)方和實施方對erp系統(tǒng)的需求理解往往存在偏差。企業(yè)方可能由于缺乏專業(yè)知識，提出的需求不夠清晰明確，而實施方在解讀這些需求時可能出現(xiàn)誤解。例如，企業(yè)方提出要實現(xiàn)“高效的庫存管理”，但沒有具體說明“高效”的衡量標準，實施方按照自己的理解進行開發(fā)，結果企業(yè)方不滿意，雙方就會產(chǎn)生分歧，監(jiān)理介入?yún)f(xié)調時就會面臨扯皮的局面。

合同條款模糊：合同是項目實施的重要依據(jù)，但很多合同條款不夠詳細嚴謹。比如在項目范圍界定上，沒有明確列出具體的功能模塊和服務內容，導致在項目執(zhí)行過程中，雙方對某些工作是否屬于合同范圍產(chǎn)生爭議。當這種爭議出現(xiàn)時，監(jiān)理需要依據(jù)合同來判斷，但模糊的條款讓監(jiān)理也難以決斷，從而引發(fā)扯皮。

利益沖突：企業(yè)方希望以最低的成本獲得最好的系統(tǒng)和服務，實施方則希望在保證一定利潤的前提下完成項目。這種利益上的沖突使得雙方在項目的各個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生矛盾。例如，在項目變更時，企業(yè)方希望不增加費用就能實現(xiàn)變更，而實施方認為變更會增加成本，要求企業(yè)方支付額外費用，監(jiān)理在協(xié)調這種利益沖突時就會陷入扯皮。

三、扯皮時的應對策略

建立有效溝通機制：監(jiān)理要組織企業(yè)方和實施方建立定期的溝通會議，讓雙方及時交流項目進展情況和遇到的問題。在溝通會議上，各方要坦誠相待，避免互相指責。例如，監(jiān)理可以規(guī)定每周舉行一次項目例會，在會議上，實施方匯報項目進度和遇到的困難，企業(yè)方提出自己的意見和需求，監(jiān)理負責協(xié)調雙方的討論，確保問題能夠得到及時解決，減少扯皮的發(fā)生。

明確責任界定：監(jiān)理要依據(jù)合同和項目實際情況，明確雙方在各個環(huán)節(jié)的責任。當出現(xiàn)問題時，能夠迅速判斷責任歸屬。比如在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，監(jiān)理要判斷是實施方的技術問題還是企業(yè)方操作不當導致的。如果是實施方的責任，就要求實施方及時解決；如果是企業(yè)方的問題，監(jiān)理要協(xié)助企業(yè)方進行培訓和改進。通過明確責任界定，可以避免雙方互相推諉，減少扯皮現(xiàn)象。

引入第三方評估：當雙方的爭議難以通過內部協(xié)調解決時，監(jiān)理可以引入第三方評估機構。第三方評估機構具有專業(yè)的知識和中立的立場，能夠對項目進行客觀公正的評估。例如，在項目驗收階段，雙方對系統(tǒng)的性能和功能是否達標存在爭議，監(jiān)理可以邀請專業(yè)的軟件測評機構對系統(tǒng)進行評估，根據(jù)評估結果來判斷項目是否合格，從而解決扯皮問題。

四、泛普軟件在解決扯皮問題中的作用

泛普軟件是一款功能強大的項目管理軟件，它可以在ERP項目監(jiān)理中發(fā)揮重要作用。

需求管理方面：泛普軟件可以幫助企業(yè)方和實施方更好地管理項目需求。它可以將需求進行詳細記錄和分類，并且可以設置需求的優(yōu)先級和狀態(tài)。這樣，雙方在需求確認和變更時可以有清晰的依據(jù)，減少因需求理解差異導致的扯皮。例如，企業(yè)方提出的新需求可以在泛普軟件中進行登記，實施方可以根據(jù)需求的優(yōu)先級進行開發(fā)，監(jiān)理可以實時監(jiān)控需求的處理情況。

進度監(jiān)控方面：泛普軟件可以對項目進度進行實時監(jiān)控。它可以設置項目的關鍵節(jié)點和里程碑，并且可以自動生成進度報表。監(jiān)理可以通過泛普軟件隨時了解項目的實際進度，當發(fā)現(xiàn)進度偏差時，可以及時督促實施方采取措施進行調整，避免因進度問題引發(fā)的扯皮。例如，如果實施方未能按時完成某個功能模塊的開發(fā)，泛普軟件會發(fā)出預警，監(jiān)理可以及時介入?yún)f(xié)調。

文檔管理方面：泛普軟件可以對項目文檔進行集中管理。在ERP項目中，會產(chǎn)生大量的文檔，如需求文檔、設計文檔、測試報告等。泛普軟件可以將這些文檔進行分類存儲，并且可以設置不同的權限訪問。這樣，雙方在查閱和使用文檔時更加方便，也可以避免因文檔丟失或混亂導致的扯皮。例如，在項目驗收時，雙方可以通過泛普軟件快速查閱相關的文檔，確保驗收工作的順利進行。

五、避免扯皮的預防措施

前期調研要充分：在項目啟動前，監(jiān)理要協(xié)助企業(yè)方進行充分的前期調研。了解企業(yè)的業(yè)務流程、管理模式和信息化現(xiàn)狀，確保提出的需求符合企業(yè)的實際情況。要對實施方的技術實力、項目經(jīng)驗等進行考察，選擇合適的實施方。例如，監(jiān)理可以組織企業(yè)方和實施方進行現(xiàn)場調研，讓實施方深入了解企業(yè)的業(yè)務，這樣可以減少后期因需求理解差異和實施能力不足導致的扯皮。

合同簽訂要嚴謹：監(jiān)理要參與合同的起草和審核，確保合同條款詳細、明確、嚴謹。合同中要明確項目范圍、項目進度、質量標準、驗收方式、費用支付等關鍵內容。例如，在項目范圍方面，要詳細列出每個功能模塊的具體要求和實現(xiàn)方式；在質量標準方面，要明確系統(tǒng)的性能指標和可靠性要求。這樣，在項目實施過程中，雙方就有明確的依據(jù)，減少因合同條款模糊導致的扯皮。

培訓工作要到位：監(jiān)理要督促實施方對企業(yè)方的相關人員進行系統(tǒng)的培訓。培訓內容不僅包括系統(tǒng)的操作使用，還包括項目管理和信息化理念等方面的知識。通過培訓，提高企業(yè)方人員的專業(yè)素質和對項目的理解程度，減少因操作不當和對項目不了解導致的扯皮。例如，實施方可以為企業(yè)方的員工舉辦多期培訓班，并且提供在線學習資源，讓員工能夠隨時學習和掌握系統(tǒng)的使用方法。

以下是一個關于ERP項目監(jiān)理扯皮相關情況的表格：

ERP項目監(jiān)理扯皮是一個常見但又必須解決的問題。通過分析扯皮的原因，采取有效的應對策略和預防措施，并且合理利用泛普軟件等工具，能夠減少扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，確保ERP項目的順利實施。

常見用戶關注的問題：

一、ERP項目監(jiān)理扯皮一般會集中在哪些方面？

我聽說ERP項目監(jiān)理扯皮的事兒還挺常見的，我就想知道到底哪些方面最容易扯起來。其實啊，ERP項目里監(jiān)理扯皮集中的地方還不少呢。

1. 項目進度方面：監(jiān)理方：可能覺得企業(yè)方?jīng)]按預定計劃完成相應任務，影響了整體進度。就好比原本計劃這個月完成系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的錄入，結果沒完成。

企業(yè)方：會說遇到了各種客觀困難，像人員變動、數(shù)據(jù)不準確等，不是自己故意拖延。

2. 質量標準方面：監(jiān)理方：認為某些模塊的功能沒有達到合同規(guī)定的質量標準，比如系統(tǒng)的穩(wěn)定性不夠，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。

企業(yè)方：覺得是監(jiān)理方的標準太嚴苛，實際使用中不影響業(yè)務開展就行。

3. 費用問題方面：監(jiān)理方：可能會提出額外的服務費用，理由是項目出現(xiàn)了一些超出預期的情況，需要更多的精力去監(jiān)督。

企業(yè)方：則覺得這是監(jiān)理方應該承擔的職責，不愿意支付額外費用。

4. 溝通協(xié)調方面：監(jiān)理方：抱怨企業(yè)方不及時提供相關資料和信息，導致監(jiān)理工作無法順利開展。

企業(yè)方：覺得監(jiān)理方溝通方式有問題，經(jīng)常打擾正常工作。

5. 變更管理方面：監(jiān)理方：對于企業(yè)方提出的變更需求審核嚴格，擔心影響項目進度和質量。

企業(yè)方：覺得變更需求是合理的，是為了讓系統(tǒng)更好地適應業(yè)務。

6. 責任界定方面：當項目出現(xiàn)問題時，監(jiān)理方：可能會把責任推給企業(yè)方或者軟件供應商。

企業(yè)方：則認為監(jiān)理方?jīng)]有盡到監(jiān)督責任。

二、遇到ERP項目監(jiān)理扯皮該怎么應對？

朋友說遇到ERP項目監(jiān)理扯皮可頭疼了，我就想知道到底該怎么應對才好。其實啊，遇到這種情況也別慌。

1. 保持冷靜理智：別一上來就發(fā)火，要知道發(fā)火解決不了問題。先讓自己冷靜下來，分析一下扯皮的原因和關鍵點。

2. 收集證據(jù)：把項目相關的文件、郵件、會議記錄等都整理好，這些都是有力的證據(jù)。比如合同里關于進度和質量的條款，能證明自己是否按要求執(zhí)行。

3. 積極溝通：主動和監(jiān)理方坐下來好好談，了解他們的想法和訴求。在溝通時要注意語氣和方式，以解決問題為目的。

4. 尋求第三方調解：如果和監(jiān)理方溝通無果，可以找行業(yè)協(xié)會、相關政府部門等第三方來調解。他們比較中立，能給出相對公正的建議。

5. 明確責任和義務：根據(jù)合同和相關規(guī)定，明確雙方的責任和義務。如果是監(jiān)理方的問題，要堅定地維護自己的權益。

6. 做好記錄：每次溝通和處理的過程都要做好記錄，以備后續(xù)查看和參考。這樣也能讓自己對整個事情的發(fā)展有清晰的了解。

三、ERP項目監(jiān)理扯皮會對項目產(chǎn)生哪些影響？

我聽說ERP項目監(jiān)理扯皮會有不少影響，我就想知道具體會產(chǎn)生哪些影響呢。其實啊，這影響還真不小。

1. 進度延遲：扯皮會導致雙方把時間和精力都花在爭論上，而不是推進項目。原本計劃好的進度就會被打亂，可能會延遲項目的上線時間。

2. 成本增加：為了解決扯皮問題，可能需要額外的人力、物力和時間成本。比如請第三方調解就需要支付一定的費用。

3. 團隊士氣受挫：企業(yè)方和監(jiān)理方的扯皮會讓項目團隊成員感到困惑和沮喪，影響他們的工作積極性和團隊凝聚力。

4. 質量下降：由于精力分散，可能會忽視項目的質量控制。在扯皮過程中，對系統(tǒng)的測試和優(yōu)化可能就會不到位，導致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)各種問題。

5. 合作關系破裂：如果扯皮問題一直得不到解決，會嚴重影響企業(yè)方和監(jiān)理方的合作關系。以后再合作就會變得困難。

6. 業(yè)務受影響：項目延遲和質量問題會直接影響企業(yè)的業(yè)務開展。比如系統(tǒng)不能按時上線，企業(yè)的業(yè)務流程就無法得到優(yōu)化，效率會降低。

四、怎樣避免ERP項目監(jiān)理扯皮的情況發(fā)生？

朋友推薦在ERP項目開始前就要做好預防，避免監(jiān)理扯皮的情況發(fā)生。我就想知道具體該怎么做呢。

1. 選擇合適的監(jiān)理方：在選擇監(jiān)理方時，要考察他們的資質、經(jīng)驗和口碑。找一個專業(yè)、負責的監(jiān)理方，能減少扯皮的可能性。

2. 明確合同條款：合同里要詳細規(guī)定雙方的權利和義務，包括項目進度、質量標準、費用支付等。這樣在出現(xiàn)問題時，有明確的依據(jù)。

3. 建立良好的溝通機制：定期召開項目溝通會，及時交流項目進展和遇到的問題。在溝通中要保持坦誠和尊重，避免誤解。

4. 做好項目規(guī)劃：在項目開始前，要制定詳細的項目規(guī)劃，包括進度計劃、質量控制計劃等。讓雙方都清楚項目的目標和要求。

5. 加強培訓：對項目團隊成員和監(jiān)理方人員進行相關培訓，提高他們的專業(yè)素質和溝通能力。這樣能更好地理解和執(zhí)行項目要求。

6. 建立監(jiān)督機制：除了監(jiān)理方的監(jiān)督，企業(yè)方也可以建立自己的監(jiān)督機制。對項目的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

五、ERP項目監(jiān)理扯皮有哪些常見的原因？

假如你遇到ERP項目監(jiān)理扯皮的情況，肯定想知道原因是什么。其實啊，常見的原因有不少。

1. 利益沖突：企業(yè)方希望用最少的成本、最快的速度完成項目，而監(jiān)理方可能更關注自身的利益，比如收取更多的費用。這種利益沖突就容易導致扯皮。

2. 溝通不暢：雙方在溝通時，可能存在信息傳遞不準確、理解有偏差等問題。比如監(jiān)理方的要求企業(yè)方?jīng)]有完全理解，就會導致執(zhí)行不到位，從而引發(fā)扯皮。

3. 標準不明確：合同里對于項目的進度、質量等標準沒有明確規(guī)定，或者規(guī)定得比較模糊。雙方在執(zhí)行過程中就會有不同的理解，容易產(chǎn)生分歧。

4. 專業(yè)差異：企業(yè)方和監(jiān)理方的專業(yè)背景和知識水平可能不同。監(jiān)理方的一些專業(yè)要求企業(yè)方可能不太理解，而企業(yè)方的一些實際需求監(jiān)理方也可能不認可。

5. 外部環(huán)境變化：項目實施過程中，可能會遇到一些外部環(huán)境的變化，比如政策調整、市場變化等。這些變化可能會影響項目的進度和質量，雙方對于如何應對變化可能會有不同的看法。

6. 責任心問題：無論是企業(yè)方還是監(jiān)理方，如果責任心不強，沒有認真履行自己的職責，就容易出現(xiàn)問題，進而引發(fā)扯皮。