“問題血燕”引發(fā)企業(yè)ERP重視形象管理

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近期媒體曝光了“‘問題血燕’亞硝酸鹽含量超標(biāo)”一事，北京同仁堂集團表示，已將國內(nèi)外所屬藥店銷售的燕窩全部下架，并全面展開內(nèi)部自查，積極配合燕窩市場的專項調(diào)查。同仁堂的態(tài)度表明一個負責(zé)任的外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)濟活動中時刻重視產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)聲譽，樹立良好企業(yè)形象。這與其運用ERP系統(tǒng)科學(xué)管理企業(yè)，找準企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中的定位有莫大的關(guān)系，其他外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該如何借鑒經(jīng)驗努力樹立自身在業(yè)界的形象呢？

首先，外貿(mào)企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初大多是通過良好的產(chǎn)品質(zhì)量打動客戶，口口相傳慢慢積累形成企業(yè)的品牌影響力，保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)必須堅持的原則。ERP系統(tǒng)從產(chǎn)品原材料采購入庫到生產(chǎn)工藝再到產(chǎn)品檢測存貨形成了一整套鏈條式的管理，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)確保ERP每一個鏈條的正常運作符合標(biāo)準，產(chǎn)品質(zhì)量就能得到保證。

其次，外貿(mào)企業(yè)必須完善服務(wù)。產(chǎn)品銷售完成訂單并不是企業(yè)整個銷售過程的終結(jié)，還需要提供一系列的后續(xù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶對企業(yè)評價的重要因素，關(guān)系到客戶與企業(yè)后續(xù)合作能否順利展開。ERP將客戶信息納入系統(tǒng)管理，可隨時查看客戶的業(yè)務(wù)往來記錄，根據(jù)客戶需求提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，跟進客戶直至整個交易過程徹底完成。完善服務(wù)是企業(yè)維護客戶資源的重要途徑。

再次，外貿(mào)企業(yè)必須建立應(yīng)急機制。企業(yè)自身經(jīng)營失誤和行業(yè)出現(xiàn)問題都會對企業(yè)形象和聲譽產(chǎn)生負面影響，企業(yè)必須建立自己的應(yīng)急機制，必要時進行危機公關(guān)，盡力挽救企業(yè)形象。企業(yè)明確自己在行業(yè)內(nèi)的定位，明確眼前利益和長遠利益的辯證關(guān)系，運用到ERP危機管理中有所側(cè)重，同時迅速展開自查，找出問題癥結(jié)所在，及時采取措施彌補損失。

最后，企業(yè)必須嚴格進出口檢測?！皢栴}血燕”事件的發(fā)生，提醒外貿(mào)企業(yè)在進口時要注重產(chǎn)品的檢測過程，明確產(chǎn)品進口的渠道，以免境外問題產(chǎn)品流入給外貿(mào)企業(yè)帶來損失。ERP對供應(yīng)商信息專項管理，明確產(chǎn)品供應(yīng)來源，供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，防止不明來路的材料影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，破壞企業(yè)形象。