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企業(yè)管理系統(tǒng)

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2015年企業(yè)管理知識點：績效考核方法

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　　1.關鍵績效指標的類型：

　　常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。

　　2.建立關鍵績效指標體系遵循的原則：

　　（1）目標導向。關鍵績效指標必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、崗位目標確定。

　?。?）注重工作質(zhì)量。

　　（3）可操作性。關鍵績效指標必須簡單、明確，容易理解和度量，對每一指標都必須給予明確的定義（如表4—15所示），建立完善的信息收集渠道。

　　（4）指標一般應當比較穩(wěn)定，如果業(yè)務流程基本未變，關鍵績效指標也不應有較大的變動。

　　（5）指標應具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)。

　　3.關鍵績效指標設計的基本方法：

　　常用的方法是“因果分析圖”（又稱魚骨圖）分析法（見本書第八章第二節(jié)“質(zhì)量管理咨詢的常用技術”）。

責任編輯：青池
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發(fā)布：2026-01-14 17:39    編輯：xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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