引導干擾遠離你

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讓我們由試圖消除一個最惱人的干擾的實例開始：有個人應該去找別人解決問題，但卻錯跑來干擾你。下面的處置干擾的方式是正確的嗎？

“湯姆，Web服務器發(fā)生問題。”

“很好！請和負責Web服務器的人說，我期待你的成果?！?/p>

不，那樣說很沒禮貌。SA最偉大的地方就是每個人都認為你是萬事通而且無所不能。很可悲地，我們大多數(shù)人只有在某種責任范圍內(nèi)是萬能的。然而，即使很可能被討厭地問及范圍之外的問題，你也不能真的對嘗試問你的人生氣。你是否曾經(jīng)故意對不適當?shù)娜颂釂栴}？不可能是吧。所以，當你討厭某人對你提出“很明顯不是你的工作”的要求，站在他的立場想想，他不知道到哪里去問。有些時候是這樣，這是對你的恭維：你是他唯一能想到最聰明的人來幫忙（或是在午餐時的聰明人），大多數(shù)的組織并不會很明顯地標識出哪些人適合解決哪些問題。

嘿，有些東西錯了嗎？

客戶通常打擾我時只問到：“嘿，你知道有些東西錯了嗎？”有個類似Nagios的監(jiān)控系統(tǒng)讓他們自己檢查，可以減少這類干擾。然而，如果你的系統(tǒng)非常穩(wěn)定，就很少有機會讓他們養(yǎng)成先檢查狀態(tài)網(wǎng)頁的習慣。你至少要把它連接到internet主頁。

當有人注意到一個運行中斷，而Nagios并沒有設定要測試，我大大地感謝他，甚至寄出后續(xù)行動的E-mail，指出那個問題點已經(jīng)被Nagios設定測試并感謝他讓我們知道這個問題，因為這樣可以讓我們改進監(jiān)控系統(tǒng)。

除非你制定得非常清楚，知道什么事該找誰幫忙，否則你實在不能對那些找錯人的人生氣。我利用幾種方法讓人們知道如何正確地找人幫忙：網(wǎng)頁、標識牌、E-mail的簽名等。當我在貝爾實驗室的時候，我們在墻壁上到處張貼海報將人們引導到SA區(qū)域，上面寫著“止步！你是否已寄出‘求助’的E-mail了？”在另一個組織里，我所做的第一件事，就是設計一個內(nèi)部網(wǎng)站，它給用戶一份特別區(qū)域的列表并指引他們特定的情況找哪些人。把網(wǎng)頁瀏覽器設定成一開啟便進入這個網(wǎng)頁，很快每個人便熟悉這個網(wǎng)頁的信息。

如何宣傳以正確的方式取得協(xié)助？停下來，環(huán)顧辦公室的四周，從你的桌子走出50英尺，現(xiàn)在走回你的桌子的同時假裝你是典型的客戶，看看客戶看到了什么。這條路徑是否自然地引導他/她干擾你或別人？要如何做才能引導客戶找到適當?shù)娜?，而不是找你？如果你有正式、層次式的支持系統(tǒng)，客戶會直接找到正確的人嗎？如何才能引導得更好？或許用大標識牌或白板解釋每個人的職責可以避免一大堆的干擾。像機場一樣在上頭吊個招牌一定很有意思，但是取代A候機樓、行李領取處、地面交通工具等的招牌應該改為E-mail、internet問題以及打印機等，好讓人們知道到哪里找協(xié)助。

可能訓練客戶到正確的地方尋求協(xié)助嗎？可能。首先應該確認客戶已被適當?shù)馗嬷?，然后當他們跟隨指示后，確認他們得到更好的服務。處罰不遵守指示者很少能起作用。我問過動物訓練師，每個人都同意：以長遠看，正面的強化比處罰有效。人們不遵從指示通常警示出指示不夠清楚、不夠醒目或是那個指示無效。

以上是"引導干擾遠離你"的內(nèi)容，本文的主題是“干擾是無法避免的，它們屬于企業(yè)流程的自然部分。它們有賴于我們是否管理得當。我們可以利用幾種方法讓人們知道如何正確地找人幫忙：網(wǎng)頁、標識牌、E-mail的簽名等?！薄?a href=http://newsbd7.com/gongsi/sj/ target=_blank class=infotextkey>時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 成功者如何充分利用了時間, 人生的全部時間, 最佳的時間管理學習方式和方法, 感謝您對本站的支持。

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