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和CIO的兩難處境
Mike Gammage最近關(guān)注于IBM的最新研究,此項研究針對全球3000名CIO,研究中指出CIO對于業(yè)務(wù)流程管理的態(tài)度:流程管理軟件不像以前那么強勢了,下降了四個百分點。
這是一個統(tǒng)計學(xué)的意外結(jié)果嗎?通常,年復(fù)一年,各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)至少要能超過以往五個百分點,或者這樣才能是被看作是有統(tǒng)計意義的改變。難道是一些工作還在準備之中?實際上,CIO在流程改善上任務(wù)很重,Mike評論道:
"領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中99%的CIO表示他們親自指導(dǎo)簡化流程工作。因此流程幾乎出現(xiàn)在所有CIO的日程上,而且在很多案例中,更需要CIO親身投入的工作。然而,這項研究報告顯示,CIO并沒有給予業(yè)務(wù)流程管理最高優(yōu)先權(quán)。實際上,流程管理軟件優(yōu)先權(quán)已經(jīng)下滑,與2009年的CIO調(diào)查相比,從64%降到60%。"
Mike表示爭論的焦點在于業(yè)務(wù)并不是流程管理軟件購入的IT內(nèi)容所在,他們通常都是各自做各自的事情,用自己的工具,像Visio。

我們經(jīng)??吹綐I(yè)務(wù)和IT的分離,這也正是IT和流程管理軟件團隊的分離所在。流程管理軟件必須明白的是要解決實際的業(yè)務(wù)問題,而不是在業(yè)務(wù)上投入一大堆技術(shù),并希望它可以幫助到一些人。正如Mike指出的:"當流程管理軟件擴展成為一種整個企業(yè)的整體的觀點,而不是僅僅要自動化什么的時候,就會取得突破性的進展。"

