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OA管理系統(tǒng)銷售合同管理需求說明

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 　　在企業(yè)運營中，銷售合同管理與客戶統(tǒng)計分析、產(chǎn)品管理、客服管理緊密相連，共同構(gòu)成了企業(yè)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一套完善的 OA 管理系統(tǒng)，尤其是像泛普軟件的工程項目管理系統(tǒng)(其 OA 模塊具備強大的銷售與客服管理功能)，能夠助力企業(yè)實現(xiàn)銷售與客服全流程的精細化管理，提升業(yè)務(wù)效率與客戶滿意度。下面，我們將詳細闡述這些管理環(huán)節(jié)的具體需求及泛普軟件是如何滿足的。

　　銷售合同管理

　　1、發(fā)起合同審批，與客戶達成一致后，提交合同審批流程，可直接拉對應(yīng)銷售報價導(dǎo)入到合同信息中，也可以手動填寫新的合同信息，合同需要錄入：產(chǎn)品、付款節(jié)點、聯(lián)系人、客戶信息、總金額、對應(yīng)銷售機會、對應(yīng)客戶

　　2、合同審批，每次合同變動都需要審批，商務(wù)人員根據(jù)審核通過的合同，打印出來寄給客戶蓋章，最后將電子版合同上傳到系統(tǒng)中，存檔

合同.png

　　3、合同自動生成合同編號，按部門產(chǎn)生不同編號

　　4、客戶統(tǒng)計分析

　　工作分析：

　　新客戶數(shù)量：客戶名稱、電話、轉(zhuǎn)接人員

　　銷售機會數(shù)量

　　聯(lián)系記錄

　　聯(lián)系安排

　　銷售記錄

　　報價記錄

　　轉(zhuǎn)化分析：

　　銷售員工成單率

　　單小組成單率

　　按客戶行業(yè)、客戶分類展示、客戶區(qū)域統(tǒng)計

　　產(chǎn)品分析、新客戶數(shù)量統(tǒng)計

　　產(chǎn)品管理

　　錄入產(chǎn)品信息，產(chǎn)品名稱、報價價格、產(chǎn)品類別

信息100.png

　　客服管理

　　成交客戶審核

　　已簽訂合同的客戶轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，

　　客服回訪

　　客服人員對客戶進行確認，回訪后要記錄回訪結(jié)果。

　　設(shè)置客服服務(wù)流程

　　添加、刪除、修改客服問題類型。

　　客服管理：貼心服務(wù)，增強客戶忠誠度

　　成交客戶審核：已簽訂合同的客戶將自動轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，客服人員需對成交客戶進行審核，確認客戶信息的準確性和完整性，為后續(xù)的客服服務(wù)做好準備。

　　客服回訪：客服人員需按照設(shè)定的客服服務(wù)流程對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗和滿意度?；卦L后，要詳細記錄回訪結(jié)果，包括客戶反饋的問題、建議和意見等。通過對回訪結(jié)果的分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，及時進行改進和優(yōu)化，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服問題類型管理：系統(tǒng)支持添加、刪除、修改客服問題類型，企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況和客戶需求，靈活設(shè)置客服問題分類，方便客服人員對客戶問題進行快速分類和處理，提高客服服務(wù)效率。泛普軟件的工程項目管理系統(tǒng)提供了完善的客服管理功能，通過規(guī)范客服服務(wù)流程、記錄客戶反饋信息，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，增強客戶粘性。

發(fā)布：2026-01-06 15:26:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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