電力軟件的項(xiàng)目現(xiàn)狀及必要性分析

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　　1 項(xiàng)目概述

　　1.1 項(xiàng)目背景

　　隨著電力市場的不斷發(fā)展和客戶需求的日益多樣化，現(xiàn)有的電力營銷系統(tǒng)已逐漸難以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為提升營銷服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，急需推進(jìn)電力營銷系統(tǒng)升級工作。

　　1.2 項(xiàng)目目標(biāo)

　　參照國家電網(wǎng)公司智能數(shù)字化營銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)理念，把握未來電力行業(yè)發(fā)展趨勢，按照“戰(zhàn)略分析、需求變化、業(yè)務(wù)分類、頂層劃分”的思路，規(guī)劃設(shè)計(jì)公司新一代電力營銷管理系統(tǒng)，從營銷業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶服務(wù)模式、內(nèi)部管理體系、信息技術(shù)支撐等維度重新規(guī)劃公司營銷服務(wù)體系，助力公司打造一流的公用事業(yè)服務(wù)水平，形成能源市場核心競爭力，實(shí)現(xiàn)精益管理變革，構(gòu)建共享共贏的區(qū)域能源服務(wù)生態(tài)，最終創(chuàng)造更高的股東價(jià)值和社會價(jià)值。

　　1.3 項(xiàng)目范圍

　　業(yè)務(wù)范圍：按照“頂層設(shè)計(jì)，逐步演進(jìn)”的建設(shè)思路，完成新一代電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)。

　　應(yīng)用范圍：公司本部及分子公司。

　　開發(fā)范圍：開發(fā)建設(shè)一套全新的智能營銷管理系統(tǒng)。

　　2 項(xiàng)目現(xiàn)狀及必要性分析

　　2.1 現(xiàn)有系統(tǒng)痛點(diǎn)分析

　　業(yè)務(wù)流程繁瑣：當(dāng)前系統(tǒng)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)核算、客戶變更等業(yè)務(wù)流程上較為復(fù)雜，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的人工流轉(zhuǎn)和審批，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長，客戶體驗(yàn)不佳。例如，電費(fèi)核算流程平均耗時(shí)3個(gè)工作日，遠(yuǎn)超同行業(yè)平均水平。

　　數(shù)據(jù)處理能力不足：隨著公司客戶數(shù)量的不斷增加和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的海量增長，現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和處理能力面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在電費(fèi)核算高峰期，系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓甚至崩潰的情況，嚴(yán)重影響了電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　系統(tǒng)兼容性差：現(xiàn)有營銷系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等)之間的兼容性不足，數(shù)據(jù)共享和交互存在障礙，導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同效率低下，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　新業(yè)務(wù)功能欠缺：現(xiàn)有系統(tǒng)沒有電力市場化等功能，這部分又是公司亟待完善的功能，無法支撐電力市場化交易、用戶需求響應(yīng)管理等新型業(yè)務(wù)場景。特別是在中長期合約交易、現(xiàn)貨交易、綠證認(rèn)購等市場化交易模塊存在空白，導(dǎo)致無法通過系統(tǒng)開展省級電力市場交易申報(bào)、結(jié)算等核心業(yè)務(wù)，嚴(yán)重制約公司參與電力市場化改革的進(jìn)程。

　　2.2 新系統(tǒng)功能需求

　　優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化平臺，各子模塊之間，不能通過接口對接。通過微服務(wù)架構(gòu)與分布式部署重構(gòu)系統(tǒng)，建立以標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模型和API網(wǎng)關(guān)為核心的"客戶管理-電費(fèi)核算-賬務(wù)處理-市場交易"全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容至200萬用戶處理能力。

　　系統(tǒng)架構(gòu)先進(jìn)：系統(tǒng)功能全面(包括現(xiàn)有業(yè)務(wù)、即將新業(yè)務(wù)市場購售電業(yè)務(wù)和新型經(jīng)營主體的接入等)，應(yīng)用靈活和流程簡易、系統(tǒng)響應(yīng)快速、擴(kuò)展迭代升級容易等。構(gòu)建三層性能保障體系：基礎(chǔ)層通過分庫分表實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)存儲，服務(wù)層采用無狀態(tài)設(shè)計(jì)支撐橫向擴(kuò)展，應(yīng)用層運(yùn)用讀寫分離架構(gòu)將核心交易響應(yīng)時(shí)間控制在300ms以內(nèi)。

　　加強(qiáng)系統(tǒng)集成與兼容性：能夠與公司其他相關(guān)系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)無縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互，打破信息孤島，提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率。與現(xiàn)有系統(tǒng)(如采集、客服系統(tǒng)等)通過標(biāo)準(zhǔn)化接口協(xié)議實(shí)現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)貫通，交易數(shù)據(jù)延遲率需低于500ms，確保各系統(tǒng)間主數(shù)據(jù)映射準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　提升數(shù)據(jù)處理和分析能力：具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，能夠快速、準(zhǔn)確地處理海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。利用AI大數(shù)據(jù)，具備強(qiáng)大的輔助決策功能，對核心數(shù)據(jù)異常告警功能;除常規(guī)報(bào)表外，具有定制化報(bào)表功能等;具有強(qiáng)大的電價(jià)策略功能，對電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)告警;具有強(qiáng)大的線損建模及分析功能;具有強(qiáng)大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析等功能;對客戶用電行為、市場需求等進(jìn)行深度分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：新系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)核算、客戶變更等業(yè)務(wù)的全流程自動(dòng)化處理，減少人工干預(yù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。例如，將電費(fèi)核算流程縮短至3小時(shí)以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的實(shí)時(shí)化和自動(dòng)化。

　　強(qiáng)化客戶服務(wù)功能：新系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的客戶服務(wù)功能，支持多種渠道的客戶服務(wù)接入，如微信公眾號、數(shù)字郴電APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等，方便客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。