客戶檔案關系管理是知識管理最重要的應用之一
客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)隨著以知識管理為基礎方向發(fā)展將成為一種趨勢。XX數據公司的知識管理項目高級研究分析員G.Dyer說：“今天，企業(yè)啟動知識管理項目最普遍的原因是想增加收益和利潤，泛普軟件維持企業(yè)的關鍵能力和專家知識，改善客戶服務。”
1、客戶關系管理是知識管理最重要的應用之一
客戶關系管理是知識管理在企業(yè)層面最重要的應用領域之一，在客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)中所體現的知識管理主要包括以下方面。
1)知識獲取
客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)前端業(yè)務系統(包括銷售管理、營銷管理、客戶服務等)為獲取客戶知識提供各種途徑，如銷售自動化系統、電子商務網站、呼叫中心、網絡社區(qū)、博客等。另外，企業(yè)還直接從外部環(huán)境、內部ERP等信息系統中獲取各種數據、信息，這些通過各種渠道收集來的數據進入后臺數據倉庫、數據集市，客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)積累了與企業(yè)業(yè)務、客戶有關的海量信息，包括歷史銷售記錄、客戶特征、產品信息、行業(yè)信息、競爭對手信息等待，這就為知識的獲取提供了可靠的數據源。應用OLAP、數據挖掘、人工智能、知識發(fā)現等先進技術，企業(yè)可探究數據、信息背后隱含的規(guī)律性，從而為企業(yè)決策提供科學的依據。
2)知識共享和傳播
企業(yè)在客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)后端建立了數據庫和知識庫。通過良好界面的知識地圖、知識定位技術，企業(yè)員工不管在企業(yè)的總部還是分支機構，不管是在辦公室還是出差在外地，都可以通過客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)從企業(yè)知識庫中獲得相關的知識，保證業(yè)務的達成和問題的解決，在企業(yè)進行決策時可以提供參考依據。為了鼓勵員工共享知識，除了客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)外，必須有鼓勵共享、學習的企業(yè)文化激勵制度等配套設施。
3)知識應用
將信息和知識投入使用是客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)知識管理的最重要的環(huán)節(jié)。許多客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)和數據挖掘沒有成功，很大程度上在于產生的與客戶有關的信息和知識不能投入使用?？蛻魴n案管理軟件(客戶管理軟件CRM)通過營銷、銷售、客戶服務和支持與客戶打交道，客戶知識通過它們的使用與集成，作用于客戶?？蛻魴n案管理軟件(客戶管理軟件CRM)中的知識主要應用于四個方面：識別(識別新客戶、識別老客戶的新需求等)、差異化(基于不同客戶群體的差異化營銷策略)、互動(基于對客戶全面了解的針對性互動)，定制化(基于客戶個性需求的增值定制)。這些工作不是單獨一個合理的信息結果所能完成的，需要與之整合的工作流程做支撐，例如創(chuàng)造鼓勵員工共享知識、使用知識的氛圍，泛普軟件-客戶檔案管理軟件使知識庫和知識結構界面友好化，方便員工使用知識等。
- 1客戶檔案管理軟件跟進階段、實施體驗、用戶采用成本
- 2客戶檔案管理什么軟件好用呢？
- 3客戶服務管理系統集成了后臺和前臺應用系統
- 4客戶訂單管理系統哪種使用起來方便？
- 5目前客戶檔案管理在企業(yè)當中出現什么現狀和問題？
- 6客戶檔案管理軟件哪家好用？
- 7客戶訂單管理主觀感知指標——顧客獲得的價值
- 8檔案管理具體從什么時候開始的呢？
- 9客戶檔案管理在企業(yè)績效評價的一般方法有哪些？
- 10客戶檔案管理軟件提高工作效率進而獲得有效時間管理
- 11客戶檔案管理軟件能力的界定是學術界定義
- 12客戶檔案關系管理是知識管理最重要的應用之一
- 13哪些訂單管理軟件及電話銷售系統軟件比較好用呢？
- 14客戶檔案管理軟件特性有哪些？
- 15企業(yè)中客戶檔案管理軟件主要存在以下九類知識
- 16客戶檔案管理程序的第一階段開展是較大型項目
- 17客戶檔案管理軟件是一種簡化的商業(yè)邏輯，包括以下內容
- 18哪些方案應該包含在客戶檔案管理軟件的實施階段里呢？
- 19客戶服務管理系統中應用數據挖掘的困難有哪些？
- 20客戶檔案管理軟件持續(xù)的培訓是一項重要的需求
- 21客戶檔案管理軟件如何撰寫需求規(guī)格說明書？
- 22客戶訂單管理系統的營銷管理子系統介紹
- 23哪些客戶訂單管理系統被大眾認可？
- 24客戶檔案管理軟件設置知識庫目錄還需要遵循兩大原則
- 25客戶檔案管理軟件可以從以下五個層面進行理解
- 26客戶檔案管理軟件哪些有呢？
- 27客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義
- 28客戶檔案管理軟件體現一對一的市場營銷
- 29檔案管理軟件哪個客戶體驗比較好，我們是企業(yè)?
- 30客戶訂單管理系統CRM系統到顧客感知價值
