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工單轉移配置
工單轉移配置
業(yè)務描工單轉移述
配置一個員工名下的工單在指定的時間周期內轉移到另外一個人的名下進行處理。
服務臺在派送工單時，如果轉移了工單的隊列后，工單會自動解鎖，那么如何實現(xiàn)移動隊列后工單不被解鎖呢?
今天我們就為大家講解一下如何在轉移工單后不解鎖工單?
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【工單轉移配置】，點擊打開菜單;
2) 設置查詢條件，點擊【查詢】按鈕查詢配置信息。
3) 新增：點擊【新增】按鈕，設置信息，點擊【保存】按鈕完成新增;或者點擊【重置】按鈕取消操作。
4) 修改：選擇一條配置信息，點擊【修改】按鈕后詳細信息狀態(tài)可編輯，修改詳細信息后，點擊【保存】按鈕完成修改，或者點擊【重置】按鈕取消修改。
工單需要客服來進行處理，負責處理工單的受理客服組和受理客服聯(lián)合起來，被稱為工單受理人。
為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務進行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個客服組，售后客服組與技術支持客服組。
當工單是普通咨詢問題時，售后客服能夠自己處理，那么，可以將工單分配給“售后客戶組”，受理客服可以選擇為該客服組內的任意客服。最終，該工單的受理人為“售后客服組/客服小張”。當工單涉及的內容比較復雜，需要技術來進行處理時，可以將該工單分配給“技術支持客服組”內的“李工”。、客服在“個人設置”中，能夠設置是否接受隨機分配的工單。如果拒絕，那么隨機工單不會分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動分配或者由觸發(fā)器指派工單給該客服。
- 1責任原因配置
- 2工單時限要素配置
- 3重復服務配置
- 4系統(tǒng)配置要求
- 5外系統(tǒng)工單接收工作組配置
- 6工單流轉通知配置
- 7配置會議步驟
- 8工單時限規(guī)則配置
- 9在線跟進單配置
- 10規(guī)則配置
- 11工作組外系統(tǒng)關聯(lián)配置
- 12工單時限狀態(tài)配置
- 13碼表
- 14工單轉移配置
- 15人員接單配置
- 16終端類型配置
- 17數(shù)據(jù)庫安裝簡要步驟及注意事項
- 18質檢配置步驟
- 19IIS資源信息配置
- 20泛普CRM安裝簡要描述
- 21碼表關聯(lián)配置
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