監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

微軟crm客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃是怎么樣的？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　一、制定規(guī)劃

　　1.認真做好規(guī)劃。

24.png

　　要想取得CRM實施項目的成功，做好規(guī)劃工作非常重要。首先，您要定義出您對CRM解決方案的需求是什么，盡可能搜集相關信息，仔細審核需要投資的規(guī)模，并且了解將從哪里去獲得項目的收益、資金的節(jié)省和投資回報。

　　接下來，要明確項目的有關各方，采用需求分析和效益預測的方法作為確定CRM項目一般和公司級目標的基礎。在完成了這些基礎工作之后，您就可以制定預算，計劃一下與尋找廠商、測試產品方案、具體實施、系統(tǒng)集成、培訓和技術支持等相關的費用大概需要多少。之后，一定要設立一支專門的團隊來推動項目的開展和完成--首先明確公司對CRM系統(tǒng)的目標是什么，以及需要完善的流程是哪些，從而確保項目的成功。需要注意的是，這支團隊的負責人一定要是一個CRM堅定的篤信者，相信CRM一定會給公司帶來完全不同的面貌。

　　一個好的規(guī)劃工作必須包括與公司內外客戶的有效溝通。需要全面了解公司的銷售人員、市場營銷部門和客戶服務部門，他們需要的最佳工作模式是怎樣的?此外，還要考慮到數據的完整性，這對于各個部門進行業(yè)務跟蹤是很重要的。不同的用戶群所需要的數據完全不同，例如：銷售代表想要的數據與客服人員的需求就有所不同。在確定各個用戶群的需求時，一定要保證您所制定的數據需求清單是完整的，沒有遺漏之處。必須牢記，任何需要從CRM系統(tǒng)中獲取信息的人，都是系統(tǒng)的一個用戶，無論他或她是公司內部的員工，還是外部的合作伙伴。

　　二、方案選型

　　1.重視產品的演示。

　　一旦確定了備選的產品和供應商之后，產品的演示工作就非常重要，因為這關系到最后判斷哪個產品方案是最適合您公司的。但是在邀請廠商人員來進行產品演示之前，一定要明確地告訴他們您真正的需求是什么。如果某個產品的功能不錯，但不能適應您的使用環(huán)境的話，您何必要浪費時間對該產品進行評估呢?

　　同時，還要從廠商那里了解清楚進行產品演示時，需要怎樣的系統(tǒng)平臺。不要花費了很多時間去做演示，最后才知道您的硬件基礎不對，或者您沒有適合的操作系統(tǒng)來支持該產品的運行。

　　三、系統(tǒng)模塊簡介

　　1.前臺顯示系統(tǒng)

　　前臺顯示系統(tǒng)包括客戶信息，銷售信息，產品信息。

　　(1)客戶信息：根據客戶的類型顯示客戶的信息。

23.png

　　(2)銷售信息：顯示銷售的情況以及動態(tài)。包括商業(yè)活動中產生的一些機會。

　　(3)產品信息：顯示各類產品以及相關信息。

　　(4)詞典信息：顯示此系統(tǒng)中用到的所有詞典，通過權限認證的用戶可以添加詞典。

　　2.后臺管理系統(tǒng)

　　后臺管理系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員對整個系統(tǒng)進行維護的平臺。首先登錄的同時，系統(tǒng)會根據權限管理來判斷登陸者是否有權限對系統(tǒng)進行操作，根據帳號的不同級別來給帳號開放某些功能，登陸者只能對系統(tǒng)給定的開放的功能進行操作，否則沒有權限，管理員登錄后可以對客戶信息，銷售信息，產品信息，詞典信息等模塊進行增刪改查看，另外還有一個角色信息，最高管理員可以設定角色并且可以給新設定的角色設定權限。

發(fā)布：2010-08-11 11:12    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：