餐飲crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的功能有？

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　　餐飲CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果餐飲企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，餐飲crm客戶管理系統(tǒng)將能為餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。它既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高餐飲企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

　　功能介紹

　　1、活動(dòng)方式：

　　活動(dòng)方式是餐飲企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動(dòng)，主要的方式有：

　　電話/傳真、電子郵件、Internet、面對(duì)面的溝通、其他營(yíng)銷(xiāo)渠道，如金融中介或經(jīng)紀(jì)人、呼叫中心

　　2、業(yè)務(wù)分析

　　(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　針對(duì)餐飲企業(yè)客戶定位制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo);設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)(如廣告、會(huì)議、展覽、促銷(xiāo)等);管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道和方式評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，最終找出效果最好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式;獲得關(guān)鍵客戶的互動(dòng)資料;進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)分析，提出決策參考意見(jiàn)。

　　(2)銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理部分則使銷(xiāo)售人員通過(guò)各種銷(xiāo)售工具，如電話銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、電子商務(wù)等，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷(xiāo)售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷(xiāo)售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，餐飲企業(yè)也不會(huì)由于某位銷(xiāo)售人員的離去而使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷(xiāo)售部門(mén)還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷(xiāo)售線路，提高工作效率。

　　(3)服務(wù)與支持

　　客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能，即服務(wù)和支持。

　　一方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫(kù)以及時(shí)滿足客戶需求。

　　另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。

　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)作為所有CRM過(guò)程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場(chǎng)信息;幫助餐飲企業(yè)根據(jù)CLV來(lái)區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助餐飲企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群;幫助餐飲企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助餐飲企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，塑造客戶忠誠(chéng)。其它數(shù)據(jù)挖掘功能

　　按照不同用途分成三類：客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　客戶數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。

　　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)主要包括銷(xiāo)售過(guò)程中相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤情況，如與客戶的所有聯(lián)系活動(dòng)、客戶詢價(jià)和相應(yīng)報(bào)價(jià)、每筆業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及銷(xiāo)售訂單的有關(guān)信息等等。

　　服務(wù)數(shù)據(jù)則包括客戶投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識(shí)庫(kù)等。這些數(shù)據(jù)可放在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和工作質(zhì)量。