銷(xiāo)售與客戶(hù)管理系統(tǒng)的重要性

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 　　CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。

　　一、客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

　　1. 提高銷(xiāo)售額。

　　利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶(hù)信息，確切了解客戶(hù)的需求，增加銷(xiāo)售的成功幾率，進(jìn)而提高銷(xiāo)售收入。

　　2. 增加利潤(rùn)率。

　　由于對(duì)客戶(hù)的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷(xiāo)售，避免盲目的以?xún)r(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。

　　3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

　　CRM系統(tǒng)提供給客戶(hù)多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類(lèi)溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售部門(mén)可以對(duì)客戶(hù)要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶(hù)在對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

　　4. 降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本。

　　由于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了具體甄別和群組分類(lèi)，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。

　　二、CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

　　1)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶(hù)多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶(hù)的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

　　2)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售管理我們都用力點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶(hù)糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

　　3)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的;

　　4)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

　　5)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失;

　　6)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)的需求：CRM注意收集各種客戶(hù)信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶(hù)自己更了解客戶(hù)”;