客戶管理

電商客戶關系管理系統的需求分析？

　　在當今高度現代化的社會中，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，產品、服務、銷售各個環(huán)節(jié)都對企業(yè)的成功起著重要的影響。如何挖掘新的客戶、如何贏得和留住客戶則是企業(yè)成功的決定性因素。然而我們用過的電商客戶關系系統，非常好，它的的需求分析如下：

　　1、總體目標及應用背景分析

　　隨著互聯網逐漸深入到各行各業(yè)，信息化浪潮席卷全球。我們所處的社會無論是從經濟結構、生產方式，還是消費結構上都有了重大改變，科技在給我們帶來便捷的同時也深深地影響了我們的生活。但是傳統的客戶管理過程中存在著客戶信息太零亂、客戶資料常流失、銷售過程難掌握、客戶跟進難等問題，甚至會出現一個人員的調動會造成公司丟失大量客戶的現象。而隨著互聯網的發(fā)展使得基于Web的客戶管理系統的實現成為可能。這種建立在B/S技術的基礎之上的基于Web的客戶關系管理系統，可以極大的減少因為人為因素所造成的客戶管理的混亂，并且可以使管理層及時的掌握客戶的最新信息并做出相關決策。

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　　2、管理客戶信息

　　根據整體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)業(yè)務CRM系統通過向企業(yè)管理人員提供企業(yè)客戶信息、賬戶動態(tài)信息、客戶價值評估體系和客戶分配原則，以及客戶經理業(yè)績和貢獻度分析等方面的信息，來更好的支持企業(yè)管理層的日常工作，有針對性根據客戶信息和客戶的貢獻度情況的變化制定相應的措施。

　　3、客戶信息管理

　　主要功能負責收集客戶的一般資料，對現有的客戶資料的變更進行追蹤，挖掘潛在客戶，對于現在或未來的客戶信息進行整理和搜集。

　　客戶信息的識別、收集、整理、存儲、管理、分享及應用當作CRM最關鍵、最基本的支柱去對待。

　　(1)客戶基本信息

　　建立完整的客戶基本信息，主要實現對其信息的直接查詢功能，并對客戶信息進行及時的升級，從而解決了以往工作中客戶信息分散，不易使用等問題。

　　(2)客戶財務信息

　　財務信息是衡量一個企業(yè)客戶潛在購買力的重要指標之一，是幫助企業(yè)更加深入的了解客戶經營發(fā)展狀態(tài)，及時改變與其合作方式的重要指標。

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