CRM銷(xiāo)售過(guò)程管理的方法有哪些

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 　　完善的銷(xiāo)售過(guò)程管理對(duì)任何業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)都是至關(guān)重要的，當(dāng)采用正確的CRM系統(tǒng)管理銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)將通過(guò)銷(xiāo)售漏斗(亦稱(chēng)銷(xiāo)售漏斗)平滑而一致地流動(dòng)。企業(yè)首先需要定義自己的銷(xiāo)售漏斗和涉及的階段，然后通過(guò)遵循銷(xiāo)售過(guò)程管理的最佳實(shí)踐和利用正確的CRM系統(tǒng)，公司的銷(xiāo)售額將以穩(wěn)定的速度增長(zhǎng)。

　　一、使用正確的CRM系統(tǒng)

　　采用正確的CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程管理的關(guān)鍵，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以?xún)H通過(guò)分散的電子文檔和紙質(zhì)文檔就能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程管理。許多成長(zhǎng)中的企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到了一個(gè)一體化的CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的好處，可以促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)和管理他們的銷(xiāo)售漏斗。泛普軟件CRM系統(tǒng)包括銷(xiāo)售支持工具、銷(xiāo)售流程和客戶(hù)服務(wù)流程，所有這些都運(yùn)行在同一個(gè)平臺(tái)上。泛普軟件CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)了如此多的數(shù)據(jù)，以至于銷(xiāo)售人員能夠確切地知道他們的客戶(hù)是誰(shuí)，并且能更好地準(zhǔn)備銷(xiāo)售策略和溝通內(nèi)容。

　　二、協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完善客戶(hù)數(shù)據(jù)

　　分散在不同位置的客戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)你的銷(xiāo)售產(chǎn)生糟糕的影響。CRM系統(tǒng)很容易地協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)，這有助于保持銷(xiāo)售過(guò)程的順暢。比如營(yíng)銷(xiāo)人員記錄客戶(hù)的基本信息和行為偏好，客服人員記錄客戶(hù)曾經(jīng)遇到什么問(wèn)題，財(cái)務(wù)人員記錄客戶(hù)的付款情況，而銷(xiāo)售人員則可以查看那些客戶(hù)做了什么，有什么偏好，屬于什么類(lèi)型，這樣就能獲得對(duì)每個(gè)客戶(hù)的額外見(jiàn)解。當(dāng)使用CRM系統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就自然的形成了緊密的協(xié)同關(guān)系，這會(huì)更好地管理銷(xiāo)售過(guò)程并完成更多交易。

　　三、客戶(hù)優(yōu)先度

　　CRM系統(tǒng)可以通過(guò)客戶(hù)的各種屬性為客戶(hù)自動(dòng)劃分類(lèi)型或等級(jí)，一旦某個(gè)客戶(hù)被劃分為理想的類(lèi)型，就可以認(rèn)為他們具有購(gòu)買(mǎi)的可能，這些客戶(hù)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部門(mén)，由銷(xiāo)售人員將之納入到銷(xiāo)售過(guò)程中跟進(jìn)。通過(guò)這種方式，銷(xiāo)售將把精力集中在最可能的銷(xiāo)售線(xiàn)索上，而剩下的客戶(hù)則進(jìn)一步的培育。這確保了銷(xiāo)售漏斗的頂端始終能夠進(jìn)入正確的客戶(hù)。

　　四、精準(zhǔn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

　　CRM系統(tǒng)中各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和銷(xiāo)售漏斗分析向您展示整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售結(jié)果，通過(guò)得到歷史交易數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售成功率，將這些數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)結(jié)合，能預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間將完成多少交易。擁有這種洞察力可以幫助你識(shí)別出哪些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)應(yīng)該保持重點(diǎn)關(guān)注，并確保你對(duì)未來(lái)的收入有一個(gè)準(zhǔn)確的概念。

　　五、識(shí)別銷(xiāo)售過(guò)程中的瓶頸

　　泛普軟件CRM可以通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售階段來(lái)為銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行分段管理，可以把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)從一個(gè)階段推進(jìn)到下一個(gè)階段，在給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品演示后，將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推到報(bào)價(jià)階段，也可以在任何時(shí)間查看每個(gè)階段有多少個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果看到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)正在某個(gè)特定階段被阻塞，那么可以研究應(yīng)該解決哪些問(wèn)題，以便使它們能以正確的速度推動(dòng)到下一個(gè)階段。

　　六、與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)使得銷(xiāo)售人員能夠輕松地與銷(xiāo)售漏斗中的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化交互。他們對(duì)每個(gè)客戶(hù)都有著深刻的洞察力，通過(guò)了解他們的需求和興趣，銷(xiāo)售人員將會(huì)和客戶(hù)討論他們感興趣的事情，這會(huì)讓客戶(hù)感到愉快。通過(guò)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的個(gè)性化溝通，這使銷(xiāo)售人員能夠與客戶(hù)形成良好的關(guān)系，這為銷(xiāo)售人員將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)增加了可能性。

　　七、跟進(jìn)更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　得益于泛普軟件CRM系統(tǒng)及時(shí)的業(yè)務(wù)消息提醒、客戶(hù)跟進(jìn)管理和360度的客戶(hù)視圖，每個(gè)銷(xiāo)售人員都能同時(shí)跟進(jìn)大量的客戶(hù)，不會(huì)忘記與任何一個(gè)客戶(hù)的時(shí)間約定或承諾，能將客戶(hù)的每個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求放到流程中而不是遺忘它們，他們能夠使每一個(gè)客戶(hù)都得到一對(duì)一的銷(xiāo)售體驗(yàn)。當(dāng)每個(gè)銷(xiāo)售人員都可以有條不紊的跟進(jìn)成百上千個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，這種數(shù)量乘以質(zhì)量所帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)將是非?？捎^的。

　　通過(guò)讓銷(xiāo)售化過(guò)程信息化，銷(xiāo)售人員將用更少的時(shí)間推動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，而且還可以與客戶(hù)形成更好的關(guān)系，從而將更多的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)?？梢允褂梅簹W軟件CRM系統(tǒng)來(lái)建立良好的銷(xiāo)售過(guò)程管理和客戶(hù)關(guān)系管理。