監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢(xún)管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶(hù)案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

設(shè)計(jì)企業(yè)特有的售后服務(wù)處理流程

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

 　　售后流程

　　與訂單處理類(lèi)似，售后服務(wù)也需要“流程定義”，我們使用模事先設(shè)置好的兩個(gè)流程定義：“標(biāo)準(zhǔn)”、“簡(jiǎn)易”流程：

　　

1.png

 

　　圖：標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程

　　

2.png

 

　　圖：簡(jiǎn)易售后服務(wù)流程

　　根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)模式，可以設(shè)計(jì)企業(yè)特有的售后服務(wù)處理流程。

　　售后服務(wù)類(lèi)型

　　售后服務(wù)有四種業(yè)務(wù)類(lèi)型：

　　² 退換：處理單一退貨或換貨業(yè)務(wù)，單一退貨需要收回退貨、結(jié)算2個(gè)步驟完成，而換貨需要通過(guò)收回退貨、發(fā)新貨、結(jié)算3個(gè)步驟完成;

　　² 退貨：淘寶網(wǎng)下載的退貨業(yè)務(wù)，自動(dòng)從淘寶網(wǎng)下載，需要完成收回退貨、結(jié)算操作;

　　² 維修：有維修服務(wù)承諾的產(chǎn)品通過(guò)登記、修理、結(jié)算完成維修處理;

　　² 其它：投訴、建議等其它售后服務(wù);

發(fā)布：2008-06-28 14:38    編輯：泛普軟件 · zhengyi    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]