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國產ITSM硝煙正濃
在四大管理廠商圍攻中國市場難分伯仲的今天，國產管理軟件廠商的整體實力也在穩(wěn)步提升。在先進IT管理框架與相關標準的牽引之下，本土管理技術向ITSM（IT服務管理）目標的攻堅戰(zhàn)已經打響。5月開始，國產管理軟件廠商游龍和北塔相繼推出了基于原創(chuàng)技術的ITSM整體解決方案，青鳥網碩等正在陸續(xù)跟進，廠商間的競爭陡然加劇。
“實用、易用、與實際需求相結合”是國產品牌ITSM共同鎖定的關鍵詞。從目前游龍和北塔所提供的ITSM解決方案來看，共同的特點是由事件管理切入，配備資產管理、CMDB（配置管理數據庫）、知識庫等ITSM關鍵部件，重點關注IT處理機制的完善和簡便直觀的IT運維考核。與國外品牌強調全流程、高度功能集成的ITSM相比，國內廠商在管理技術與ITIL框架的結合、模塊組合方面仍然處于方案構建的初期，整個管理流程以事件管理作為驅動。
雖然技術演進的步伐落于人后，但國產ITSM優(yōu)勢在于它與中國用戶需求的行進曲線卻基本吻合。前些年，ITSM的部署集中在電信、金融等行業(yè)，他們構成了ITSM應用的先頭部隊，而在其身后是大量的中小企業(yè)、IT建設不斷完善的其他行業(yè)用戶所構成的ITSM應用主體。最近一段時期，伴隨著IT應用復雜性的提升，越來越多的行業(yè)用戶產生了以ITSM為綱提升IT管理水平的需求。但對這些剛剛起步的實踐者而言，一次性部署多個ITIL流程或多個ITSM管理模塊的做法并不現實，他們需要借助ITSM首先解決某些局部問題，然后以此為基礎逐步擴展。所以，從單點切入的ITSM解決方案更加符合他們現階段的需求，同時還保證了實施成本的可控。
國產ITSM的參與讓ITSM的大市場變得多彩，同時也驗證了ITSM是IT管理進化的一個明確方向。
來源：網界網
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