iphone 5丟了“魂” OA廠(chǎng)商探索用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新

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iPhone5的發(fā)布，打破了很多果粉的期待，不少用戶(hù)評(píng)價(jià)iphone的魂沒(méi)了。但不可否認(rèn)的是，在過(guò)去的兩年，iphone無(wú)論在人機(jī)交互、用戶(hù)體驗(yàn)方面是所有企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，尤其是應(yīng)用軟件廠(chǎng)商，管理軟件也是如此。

用戶(hù)體驗(yàn)中心正在盛行

蘋(píng)果與其他手機(jī)廠(chǎng)商在與消費(fèi)者終端接觸的不同點(diǎn)在于，蘋(píng)果的專(zhuān)賣(mài)店都被設(shè)計(jì)成了用戶(hù)體驗(yàn)中心;而在IT公司來(lái)講，百度、騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的用戶(hù)體驗(yàn)研究院或者交互設(shè)計(jì)中心，而在管理軟件領(lǐng)域，OA系統(tǒng)也在探索用戶(hù)體驗(yàn)方向上的創(chuàng)新實(shí)踐，其內(nèi)部擁有專(zhuān)家與標(biāo)桿客戶(hù)CIO組成的用戶(hù)體驗(yàn)研究小組，專(zhuān)注于從視覺(jué)、交互、用戶(hù)使用、功能體驗(yàn)等方面進(jìn)行協(xié)同OA應(yīng)用實(shí)踐的深入研究。

近日，OA系統(tǒng)發(fā)布的一組OA創(chuàng)新應(yīng)用展示圖就有著濃重的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新特色。

OA系統(tǒng)OA創(chuàng)新展示_協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心

OA系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)熊學(xué)武認(rèn)為，OA的創(chuàng)新包括任何科技的創(chuàng)新是基于用戶(hù)體驗(yàn)，在這一點(diǎn)上，OA與手機(jī)等應(yīng)用沒(méi)有任何差異。與手機(jī)不同的是，OA面對(duì)的角色具有多元化特征，即既要考慮企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)也要考慮個(gè)體用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)和落地的難度也大大增加。

基于用戶(hù)體驗(yàn)的OA創(chuàng)新理念

循環(huán)，是OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心的主旋律。工作體系本身就是一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)體系，循環(huán)產(chǎn)生優(yōu)化和更新的動(dòng)力。OA系統(tǒng)認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的管理體系乃至一個(gè)細(xì)微的任務(wù)體系，都是在反復(fù)循環(huán)中獲得新的活力，而對(duì)這個(gè)循環(huán)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、優(yōu)化是信息化系統(tǒng)以及管理者的重要使命之一。

l 關(guān)注圍繞執(zhí)行過(guò)程的管控

OA系統(tǒng)認(rèn)為，執(zhí)行是連接目標(biāo)與結(jié)果的紐帶，是企業(yè)中最核心的關(guān)鍵要素，站在企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，對(duì)執(zhí)行過(guò)程的管控是重中之重，而執(zhí)行過(guò)程的管控涉及到對(duì)執(zhí)行過(guò)程中人、財(cái)、物等信息、要素、資源的協(xié)同調(diào)度，包括對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)資源的提供、對(duì)執(zhí)行過(guò)程的指導(dǎo)/監(jiān)督、對(duì)執(zhí)行結(jié)果的分析以及整個(gè)執(zhí)行體系的優(yōu)化等。

l 事前、事中、事后三大管控步驟

一筆費(fèi)用事前未經(jīng)審批就莫名其妙用掉了，事后不得不報(bào)銷(xiāo)。因?yàn)槭虑皽贤ú坏轿?，事中支持不到位，?dǎo)致事后出現(xiàn)不想要的結(jié)果，OA系統(tǒng)在很多企業(yè)中發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。OA系統(tǒng)認(rèn)為，只有建立起事前規(guī)劃預(yù)測(cè)、事中執(zhí)行監(jiān)控、事后分析優(yōu)化的循環(huán)體系，才能幫助組織不斷優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)職能體系。

l 以目標(biāo)績(jī)效為導(dǎo)向

KPI在企業(yè)管理者來(lái)講，已經(jīng)并不陌生。但真正落地到實(shí)處，卻是一件艱巨的工程。OA系統(tǒng)認(rèn)為，信息化系統(tǒng)應(yīng)是基于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)、崗位、人員的周期性工作目標(biāo)，以KPI績(jī)效指標(biāo)體系為出發(fā)點(diǎn)的一套執(zhí)行和評(píng)估體系，并且能夠不斷優(yōu)化支撐資源和工作體系。

l 人、事、信息的循環(huán)管理

隨著企業(yè)中信息化系統(tǒng)的增多，人、事、信息的分散性已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，如何圍繞個(gè)人工作、圍繞組織績(jī)效、圍繞執(zhí)行過(guò)程建立循環(huán)體系?OA系統(tǒng)新發(fā)布的協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心，倡導(dǎo)圍繞著組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人、事、信息三大核心對(duì)象建立各個(gè)板塊中心的循環(huán)管理機(jī)制，整合信息資源，構(gòu)建大協(xié)同下的循環(huán)管理體系。

l 細(xì)化管控環(huán)節(jié)

OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心倡導(dǎo)針對(duì)每一個(gè)對(duì)象每一個(gè)板塊中心建立一條自循環(huán)體系，即從最初的指標(biāo)績(jī)效的建立，到執(zhí)行過(guò)程中的溝通指導(dǎo)、人力資源支持，及相應(yīng)管控到最后的決策分析、優(yōu)化，針對(duì)每個(gè)管控環(huán)節(jié)形成體系化的管控通路。

l 細(xì)分管控領(lǐng)域

OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心，圍繞企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)的整條價(jià)值鏈，細(xì)分板塊，建立個(gè)性化的循環(huán)管控體系，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)管理、流程運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)費(fèi)控、資源管理、創(chuàng)新研發(fā)、項(xiàng)目管理等更多的管控領(lǐng)域，企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)資深的業(yè)務(wù)情況隨需進(jìn)行設(shè)置。

在2010年，OA系統(tǒng)曾經(jīng)表示要做協(xié)同OA領(lǐng)域的第一只蘋(píng)果，認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)是所有IT應(yīng)用的“魂”之所在。而隨著OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心的發(fā)布，這個(gè)愿景顯然已經(jīng)在慢慢落地。據(jù)了解，OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心是OA系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)研究小組面向市場(chǎng)和用戶(hù)的第一項(xiàng)成果，而其是否能夠征服用戶(hù)的心還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。不過(guò)，從目前協(xié)同OA市場(chǎng)的整體狀況來(lái)看，無(wú)論OA系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中心接下來(lái)的表現(xiàn)如何，都將是整個(gè)行業(yè)非常有意義的實(shí)踐探索，也為未來(lái)協(xié)同OA平臺(tái)的設(shè)計(jì)指明了道路。