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調(diào)查稱2/3用戶使用Apple Pay結(jié)賬時遇到問題
據(jù)報道,市場調(diào)研公司Phoenix Marketing International公布最新調(diào)查稱,Apple Pay未能贏得所有潛在的業(yè)務(wù),三分之二的Apple Pay用戶稱他們在收銀臺結(jié)賬時遇到了問題。
調(diào)查覆蓋了約3000人,調(diào)查時間在2月底,也就是蘋果推出Apple Pay的4個月后。受訪者中,66%的iPhone 6和6 Plus用戶已經(jīng)開始使用Apple Pay,但該系統(tǒng)的重復(fù)使用率受到影響。近半數(shù)的用戶在進入顯示支持Apple Pay的商戶后發(fā)現(xiàn),他們不能使用該系統(tǒng),因為這些商戶實際上不支持該系統(tǒng),或者他們還沒有做好支持Apple Pay的準(zhǔn)備。
Phoenix Marketing的銀行卡研究總監(jiān)Greg Weed表示:“他們創(chuàng)造了需求,但有的需求沒有得到滿足。”
調(diào)查稱,每位Apple Pay的用戶在前四個月中平均在店內(nèi)使用2.6次Apple Pay。其中,近50%的人在蘋果商店內(nèi)購物時使用Apple Pay,近三分之一的人在梅西百貨使用該系統(tǒng),36%的用戶在麥當(dāng)勞使用該系統(tǒng)。
大部分Apple Pay用戶稱,Apple Pay比傳統(tǒng)的信用卡支付速度要快,但48%的人稱記錄交易的時間過長,42%的人稱收銀員對Apple Pay并不熟悉,幫不到用戶。
不過,美國最大的銀行卡發(fā)行商表示,越來越多的iPhone 6用戶愿意使用Apple Pay。
蘋果拒絕對該調(diào)查置評。
Apple Pay面臨的挑戰(zhàn)不止這些,欺詐也在困擾該系統(tǒng)。在媒體報道犯罪販子將偷來的信用卡號導(dǎo)入Apple Pay并試圖通過iPhone買東西后,一些銀行調(diào)整了激活信用卡賬戶的方式。有分析師甚至稱,最高8%的Apple Pay交易屬于欺詐,遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)支付的0.1%。
蘋果CEO庫克希望Apple Pay能夠提升蘋果的影響力。目前,美國最大的銀行和信用卡網(wǎng)絡(luò)正使用Apple Pay,這有助于加快移動支付在美國的普及,同時保證他們對于交易的控制。Forrester Research預(yù)測稱,今年美國將通過移動支付消費670億美元。
Apple Pay采用了近場通信技術(shù)(NFC),能夠?qū)Phone 6或6 Plus變成數(shù)字錢包,商戶只有將其收銀機升級至接受嵌入式芯片的信用卡后才能支持Apple Pay。庫克本月表示,截至目前,美國2500家銀行和約70萬個店面支持Apple Pay。
蘋果的競爭對手也在抓緊布局。三星電子月初推出了其自己的移動交易系統(tǒng)Samsung Pay,該系統(tǒng)將于第三季度在美國和韓國上線。此外,已經(jīng)擁有移動錢包的谷歌也表示,計劃擴大業(yè)務(wù),擬推出名為Android Pay的新服務(wù)。
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