IT運維管理產品設計要體現(xiàn)管理思路

　　首先，一套好的IT綜合管理平臺，不但要功能強大、智能易用，而且蘊含解決問題的方法與思路。比如泛普BTIM，從主界面到各種視圖，報表等都是從管理的角度進行設計，方便不同層次的管理者進行數(shù)據(jù)查閱與使用分析。泛普認為，企業(yè)中不同角色的管理者對IT運維的需求并不相同。比如，對值班運維人員而言，需要一個簡單易懂的巡檢監(jiān)控類平臺，提供包括網(wǎng)絡、主機、服務、告警等各種數(shù)據(jù)。對網(wǎng)管員而言，需要平臺幫助他了解并管理異構環(huán)境中發(fā)生的各種事件，如網(wǎng)絡擁塞、流量異常，設備故障、服務器的利用情況、應用的可用性等。對信息部門負責人而言，需要保證運行維護的規(guī)范性以減少意外的發(fā)生，同時需要掌握各種IT資源的利用情況，為設備的優(yōu)化和擴容提供強有力的依據(jù)。對企業(yè)管理者而言，需要了解對IT信息化投資的回報情況，對公司業(yè)務產生了多大的效益。因此，泛普BTIM為各種不同層次的管理者提供了同一種溝通語言。

IT運維管理產品提供的核心是管理經驗

　　用戶采購了IT運維產品之后，實際使用的效果如何與其自身的IT運維管理經驗密切相關。設計再完美的工具，都需要人來使用。IT運維管理工作雖然走向自動化，減少人工管理，但是依然需要運維人員具有豐富的實踐經驗，這樣才能根據(jù)管理平臺提供的各種數(shù)據(jù)進行正確的判斷。打個比方，各種醫(yī)療設備對病人進行了體檢，做出了分析報告，可是體驗報告還是需要專業(yè)的醫(yī)生來分析診斷，外行人還是看不懂體檢報告的。