剖析協(xié)同軟件的驅(qū)動(dòng)力

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協(xié)同軟件價(jià)值決定了核心   在協(xié)同軟件的應(yīng)用價(jià)值闡述中，經(jīng)常可以看到“增強(qiáng)管理執(zhí)行力”這一提法。為什么協(xié)同軟件是增強(qiáng)執(zhí)行力的，協(xié)同軟件又是怎樣增強(qiáng)管理執(zhí)行力的呢？   保羅-托馬斯和大衛(wèi)-伯恩的《執(zhí)行力》一書中，明確指出：如果執(zhí)行力失缺，再完美的策略也會(huì)隨時(shí)崩潰；而優(yōu)秀的執(zhí)行力，卻可以隨時(shí)彌補(bǔ)策略的缺陷，取得良好的效果。同時(shí)該書還指出：管理中的戰(zhàn)略、人員、業(yè)務(wù)三大流程對(duì)于執(zhí)行力的作用舉足輕重。中國管理領(lǐng)域的知名學(xué)者，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后余世維先生在《贏在執(zhí)行》一書的第76頁也寫道：解決執(zhí)行力的關(guān)鍵問題是把握人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)執(zhí)行力的核心。從復(fù)旦協(xié)達(dá)等國內(nèi)主流的協(xié)同軟件產(chǎn)品來看，流程管理恰恰是協(xié)同軟件的核心應(yīng)用。   以產(chǎn)品競爭力位居國內(nèi)第一的復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件和國際領(lǐng)先的IBM Lotus軟件為參考，工作流管理是協(xié)同軟件核心功能之一。從管理學(xué)的角度，復(fù)旦協(xié)達(dá)等協(xié)同軟件的流程管理部分，主要實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的功能：首先是流程參與者綁定，即讓執(zhí)行者能夠負(fù)責(zé)地參與工作事務(wù)；其次是流程節(jié)點(diǎn)步驟管理，以確定管理層次和秩序；再次是節(jié)點(diǎn)活動(dòng)管理，即定義每個(gè)步驟該做什么事。   具體到應(yīng)用方面，協(xié)達(dá)軟件的流程管理主要應(yīng)用如下：   1、人員或者組織相關(guān)的流程，包括了：請(qǐng)假、出差、招聘、入職、培訓(xùn)、評(píng)估等一切與組織和人員相關(guān)的工作事務(wù)；   2、戰(zhàn)略或者決策相關(guān)的流程，主要是公文的應(yīng)用，因?yàn)楣氖穷I(lǐng)導(dǎo)層意見與決策精神的載體，公文包括：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的文件收取、向本級(jí)相關(guān)單位和下級(jí)單位發(fā)出文件、文件內(nèi)容的傳閱，以及通知、公告等告知性的的決策意見發(fā)布等；   3、營運(yùn)或者業(yè)務(wù)相關(guān)的流程，包括日常工作意見的審批與跟蹤等等，如行政辦公方面的業(yè)務(wù)意見批復(fù)，企業(yè)應(yīng)用中的采購和銷售等業(yè)務(wù)流程管理、合同審批等等。   工作流，協(xié)同應(yīng)用的動(dòng)力引擎   協(xié)同軟件的主要應(yīng)用需求點(diǎn)，以前集中在郵件通訊、即時(shí)消息和日程管理等方面。隨著微軟Exchange和Outlook軟件被廣泛應(yīng)用，以及近兩年騰訊RTX、微軟MSN等即時(shí)通訊軟件的迅速普及，用戶對(duì)于協(xié)同軟件的需求點(diǎn)，已經(jīng)轉(zhuǎn)向工作流管理，用戶應(yīng)用協(xié)同軟件的目的，已經(jīng)由溝通轉(zhuǎn)為“使團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作節(jié)點(diǎn)有條不紊推進(jìn)”。   工作流管理（Workflow Management, WFM）是人與計(jì)算機(jī)共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)過程上，通過在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達(dá)成平衡。工作流管理有時(shí)被稱為業(yè)務(wù)流程管理（BPM，Business Process Management），為了與企業(yè)績效管理（BPM）管理區(qū)分，這里將業(yè)務(wù)流程管理劃入工作流管理范疇。   據(jù)工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定義，工作流管理（Workflow Management , WFM）系統(tǒng)通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。以工作流管理為核心的復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件為參照，工作流系統(tǒng)可以運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上，這些引擎解釋對(duì)過程的定義，與工作流的參與者（包括人或軟件）相互作用，并根據(jù)需要調(diào)用其他的軟件工具或應(yīng)用。   從實(shí)際應(yīng)用來看，工作流已經(jīng)成為協(xié)同軟件應(yīng)用的動(dòng)力引擎，許多協(xié)作事務(wù)，都是通過工作流進(jìn)行“應(yīng)用建?！焙螅俦粦?yīng)用者調(diào)用。公文處理、檔案管理、會(huì)議管理、人事管理、商務(wù)管理、項(xiàng)目管理等管理事務(wù)，都是以工作流為核心的應(yīng)用。同時(shí)，協(xié)達(dá)等主流協(xié)同軟件還能將工作流功能組件在應(yīng)用層開放出來，用戶可以非常靈活地設(shè)置各類不同管理表單和工作流程，以工作流管理思想為基礎(chǔ)，構(gòu)建行政與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。用戶只需要在應(yīng)用層完成人機(jī)對(duì)話，就可以調(diào)用這些功能，和設(shè)置管理表單、節(jié)點(diǎn)以及應(yīng)用方案。   工作流管理，已經(jīng)成為協(xié)同軟件的動(dòng)力引擎，廣泛地應(yīng)用到各項(xiàng)管理事務(wù)中，成為協(xié)同軟件用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，增強(qiáng)管理效率的核心驅(qū)動(dòng)力。(CCW)