工程行業(yè)技術(shù)服務(wù)管理：線上化整合與優(yōu)化方案

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 　　工程行業(yè)技術(shù)服務(wù)信息管理

　　1、業(yè)務(wù)描述

　　現(xiàn)狀

　　目前，售后服務(wù)按分中心的形式進(jìn)行管理，分長(zhǎng)春、鄭州、上海、重慶和廣州五個(gè)分中心，每個(gè)分中心按片區(qū)進(jìn)行售后服務(wù)，通過(guò)傳真電話、郵件等形式接收業(yè)主問(wèn)題反饋，各分中心各自記錄臺(tái)賬，并由專人進(jìn)行匯總，每月更新進(jìn)度。

　　業(yè)務(wù)需求

　　根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，存在以下幾方面業(yè)務(wù)需求：

　　(1)實(shí)現(xiàn)質(zhì)保問(wèn)題、缺陷的統(tǒng)一、集中管理;

　　(2)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最終驗(yàn)收證書的線上管理及消息通知;

　　(3)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目回訪單的線上統(tǒng)一、集中管理;

　　(4)實(shí)現(xiàn)移交售后資料線上統(tǒng)一、集中管理及消息通知。

　　2、質(zhì)保問(wèn)題管理

　　提供項(xiàng)目質(zhì)保問(wèn)題、缺陷的新建、編輯、刪除、查看功能。主要內(nèi)容：質(zhì)保問(wèn)題、類型、項(xiàng)目名稱、狀態(tài)、備注、填寫人、填寫時(shí)間、開始解決時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。

　　狀態(tài)類型：未解決、進(jìn)行中、已解決，默認(rèn)為未解決。

　　規(guī)則：質(zhì)保問(wèn)題、類型、項(xiàng)目名稱、狀態(tài)、備注，由各項(xiàng)目部、技術(shù)服務(wù)中心填寫，填寫人根據(jù)登錄信息自動(dòng)獲取，填寫時(shí)間、開始解決時(shí)間、結(jié)束時(shí)間根據(jù)狀態(tài)變化自動(dòng)獲取。只有未解決的問(wèn)題信息可以編輯和刪除。

　　權(quán)限：各項(xiàng)目部、技術(shù)服務(wù)中心填寫，其他系統(tǒng)用戶查看。

　　3、最終驗(yàn)收管理

　　提供最終驗(yàn)收證書的新建、編輯、刪除、查看功能及消息通知功能。主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、最終驗(yàn)收證書、最終驗(yàn)收時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人。

　　規(guī)則：最終驗(yàn)收證書以附件形式上傳，由技術(shù)服務(wù)中心上傳，系統(tǒng)自動(dòng)獲取項(xiàng)目名稱、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人。

　　消息通知范圍：項(xiàng)目管理部、計(jì)劃發(fā)展部、財(cái)務(wù)部及各分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　權(quán)限：技術(shù)服務(wù)中心上傳，其他系統(tǒng)用戶查看。

　　4、回訪管理

　　提供回訪單的新建、編輯、刪除、查看功能。主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、回訪單、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人。

　　規(guī)則：回訪單以附件形式上傳，由技術(shù)服務(wù)中心上傳，系統(tǒng)自動(dòng)

　　獲取項(xiàng)目名稱、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人。

　　權(quán)限：技術(shù)服務(wù)中心上傳，其他系統(tǒng)用戶查看。

　　5、移交售后管理

　　提供項(xiàng)目移交售后資料的新建、編輯、刪除、查看功能，同時(shí)，提供消息通知和審核功能。主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、移交售后資料、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人。

　　狀態(tài)類型：未審核、進(jìn)行中、已審核，默認(rèn)為未審核。

　　規(guī)則：移交售后資料以附件形式上傳，由項(xiàng)目管理部上傳，系統(tǒng)自動(dòng)獲取項(xiàng)目名稱、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人;消息通知范圍內(nèi)只要有一個(gè)部門審核，狀態(tài)變?yōu)檫M(jìn)行中，待所有審核完成，狀態(tài)變?yōu)橐褜徍?。只有狀態(tài)為未審核的才可以編輯和刪除。

　　消息通知范圍：項(xiàng)目管理部、綜合部、物資部、安全部、工程技術(shù)部、科技分公司、計(jì)劃發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)層。待各部門審核完成后，通知經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)。

　　權(quán)限：項(xiàng)目管理部上傳資料，消息通知范圍內(nèi)用戶審核，其他系統(tǒng)用戶查看。

　　6、技術(shù)服務(wù)總覽

　　提供所有項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

　　指標(biāo)內(nèi)容：質(zhì)保問(wèn)題總數(shù)、質(zhì)保問(wèn)題已解決數(shù)、缺陷問(wèn)題總數(shù)、缺陷問(wèn)題已解決數(shù)、項(xiàng)目總數(shù)、項(xiàng)目最終驗(yàn)收數(shù)、移交售后數(shù)、回訪數(shù)。

　　展示方式：圖形化。

　　權(quán)限：系統(tǒng)所有用戶。