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 　　· 您是否在撥打同事或客戶的座機或手機時，因為對方占線或無法接聽而不得不多次重撥或最終放棄?

　　· 您是否要為將一個簡短的通知或問候發(fā)給多個同事，朋友或客戶而不得不一個一個的撥打電話?您除了支付了昂貴的電話費以外，還付出了寶貴的時間?

　　· 您單位是否因為員工無法得到實時的產品、價格、庫存等信息而影響運營效率，甚至丟失重要的商業(yè)機會。 在企業(yè)日常管理工作中，經常要給多個人傳達信息，傳達范圍小到科室小組，大到整個公司。用Email方式不能確保對方是否接收到;打固定電話也不行，因為不 是每個人都一直在座位上;用手機聯系的話會常常因為對方沒有開機，或信號不好的而聯系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。特別是要聯系到一些業(yè)務 非常繁忙或經常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時間，并支付昂貴的手機費和長途電話費。

　　OA系統現狀

　　·辦公自動化系統是實現機關內部各級部門之間以及機關內外部之間辦公信息的收集、處理、流動與共享，以實現科學決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統。

　　·目前系統最大的弊端是：因為采用的是工作流的模式，所以，在系統流中少了任何一個環(huán)節(jié)系統都無法進行下一步的工作，因此必須領導和老總們上班時間不可以離 開辦公電腦，但這很不現實，我們可以給你解決這樣的問題，當領導不在電腦旁邊時，只要有審批文件系統就自動的發(fā)一條短信到領導或老總的手機上，讓他們知道 需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠程來審批簽字。

　　·目標：“以先進成熟的計算機和通信技術為主要手段，建成一個覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統，提供企業(yè)與其他專用計算機網絡之間的信息交換，建立 高質量、高效率的企業(yè)信息網絡，為領導決策和機關辦公提供服務，實現機關辦公現代化、信息資源化、傳輸網絡化和決策科學化。”

　　目前的辦公自動化系統是指基于工作流的OA系統。

　　1. 是一整套規(guī)則與過程的描述，以便管理在協同工作進程中的信息流通與業(yè)務活動。

　　2. 其目標不僅僅是處理過程，也不僅僅是把事物從一個地方流向另一個地方，而是管理那些引導作業(yè)環(huán)境如何運作的規(guī)則與過程。

　　3. 工作流程技術為規(guī)則與過程自動化提供了有效的媒介。當工作中的某項任務完成后，工作流程技術按預定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步。

　　4. 辦公自動化系統滿足了信息傳遞和協同的需要，它充分發(fā)揮了計算機網絡的優(yōu)勢，依靠電子郵件技術，強調信息的流動處理和協同互作。這是OA系統目前的主流方向。 現代辦公自動化系統被要求成為有效地信息采集和管理的平臺，是以開放、先進的Intranet技術及消息傳遞和工作流管理技術為核心的新一代全方位無紙辦 公信息服務系統，成為一個資源中心和通信中心。它需要改進企業(yè)內部的通訊水平，將傳統的辦公模式發(fā)展為一個具有跨地域通訊能力、能夠協同工作，并保持一致 的辦公環(huán)境，消除傳統辦公方式下的信息存儲、管理和分布的障礙，充分實現信息共享、資源共享。

　　OA系統建立的最終目標是：

　　1. 提高協同工作的效率，減少人工操作的重復操作和復雜程度。

　　2. 消除在傳統辦公中信息存儲、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平。

　　3. 為各級領導進行宏觀管理提供高效便利的服務，并為科學決策提供有效的參考依據。

　　4. 改善企業(yè)內部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現代化。 總之為了有效的提高辦公管理的水平，提高企業(yè)內部的消息通訊水平無疑是極為重要的手段。 隨著網絡應用技術的不斷提高，企業(yè)對于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎，有一定數量的信息設備和信息源，有相互連通的接口，需要實現消息的無縫傳遞。 作為消息的傳輸平臺，必須實現信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸，根據目前通信技術發(fā)展的狀況，短信平臺可以說是消息傳輸的一個非常方便、安全的手段。

　　企業(yè)客服的現狀：

　　1. 隨著無線通信技術的發(fā)展，和其對傳統行業(yè)的不斷滲透，客戶服務的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。

　　2. 手機和各種無線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶，并提供與之相順應的客戶服務。

　　3. 構建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁，已經成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。

　　4. 改善企業(yè)內部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現代化。 隨著全球經濟一體化進程的加快和信息技術的飛速發(fā)展，傳統的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化

　　1. 20年前，買和賣的過程大都通過面對面而完成的;

　　2. 10年前，人們在電話中便可完成一筆交易;

　　3. 5年前，伴隨互聯網的發(fā)展，人們開始嘗試著在網上進行商務間的往來，眾多的產品信息開始上網，這是一個存在很大商機的市場;

　　4. 兩年以前，隨著互聯網的普及，人們身邊的信息量呈幾何級數增長，不同地區(qū)不同企業(yè)之間的商務往來日漸頻繁，人們開始尋求一種更為便攜的聯系方式，于是尋呼聯網隨之而來;

　　5. 現在，以手機為代表的無線技術產生了......無線技術的應用是人類通訊史上一次“質”的飛躍，它的發(fā)展，給全球經濟帶來了新的革命，也改變了整個商業(yè)社會的競爭格局，令所有的企業(yè)在面臨新的機遇的同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。 如果有一種企業(yè)管理和客戶服務工具，能使你在幾秒鐘內就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時節(jié)省你1/3甚至更多的內外部溝通花費，你 還有什么理由不去使用它呢?不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應這一趨勢，盡快實現客服無線化。