溝通是管理的橋梁

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管理的關(guān)鍵工作是什么?在管理中什么技能最重要?一一這是每一個企業(yè)管理者都需要思考的問題。

許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都知道要從管理中求效益，但在實(shí)際的工作中又存在這樣或那樣的問題，一些好的管理理念因?yàn)闊o法執(zhí)行而非常遺憾的成為了虛名或口號，例如伙性化管理，，很多企業(yè)都在提倡，但真正做到人性化管理的企業(yè)又有幾個?恐怕有些人連“人性化管理”的概念都從沒有弄明白過。

我們常常見到這樣的日常管理方式，只要一出現(xiàn)錯誤就開出罰單，輕則幾十元，重則幾百元，搞地員工上下人心惶惶，工作起來提心吊膽，完全就是一副縮手縮腳的樣子，多做多錯，少做少錯，不做不錯的思想彌漫在員工的腦海中，造成員工工作沒有積極性，寧可少做不做也不愿意多干產(chǎn)生錯誤而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)罰款，出工不出力。而管理層在日常工作中，如果員工表現(xiàn)不俗積極肯干或建功立業(yè)卻沒有口頭或經(jīng)濟(jì)上的嘉獎鼓勵，長年累月如此下去，管理層和下屬員工關(guān)系冷淡，抵觸情緒漫延，下面的員工對領(lǐng)導(dǎo)完全沒有一種信任依賴的感覺，表情冷漠，內(nèi)心互相猜忌，信奉所謂的領(lǐng)導(dǎo)說你行你就行不行也行，領(lǐng)導(dǎo)說你不行行也不行，沒有員工敢站出來說真話，陽奉陰違，得過且過，管理層防員工就象防賊，下屬見到領(lǐng)導(dǎo)表面附和而實(shí)際上就象形同陌路，員工心里根本就沒有團(tuán)隊(duì)合作精神，大家心不齊，每個人都在混日子，只求無過不求有功，只要把自已手上的那一點(diǎn)事做完就算完事，根本就沒有一種積極進(jìn)取的精神和面貌，而下屬員工長期這樣造成的結(jié)果就是公司效益低下，企業(yè)沒有生命力，員工缺乏工作積極性，大多在混日子，許多眼皮底下的事卻睜一只眼閉一只眼，更談不上有工作激情和對企業(yè)有責(zé)任心。

可以看出這種日常管理方式存在肴許多的管理問題，其中最關(guān)鍵的問題就是溝通(CO問MUNICA丁ION)沒有做好，這也是其他管理問題的根源。有一句話非常形象的指出了這樣的管理問題，那就是“當(dāng)秩序出現(xiàn)在沒有自由的地方，秩序必然將轉(zhuǎn)換為專制;當(dāng)自由出現(xiàn)在沒有秩序的地方，自由必然將轉(zhuǎn)換為混亂。”這理所講的“秩序”就是管理制度.

管理應(yīng)當(dāng)以制度為依據(jù)，而制度的形成過程也就是溝通的過程其實(shí)就是“操作系統(tǒng)’。沒有管理，人不會被改變，而沒有執(zhí)行，沒有持續(xù)的執(zhí)行，再好的方法和理論都是一句空話。執(zhí)行不力的問題是管理者的問題，不是員工的問題。所以企業(yè)管理首先需要有一個優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”，然后才可以使用“應(yīng)用軟件”，光談應(yīng)用程序而沒有操作系統(tǒng)是行不通的。這就是為什么從理論上完美的決策，在實(shí)際工作中卻無法執(zhí)行的原因。

這是因?yàn)槿狈σ粋€優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”即良好制度的形成過程，也就是充分溝通的過程。制度無法正確的形成，管理就有了先天的缺陷，那么，怎樣才能建設(shè)，個優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”呢?

管理是一個動態(tài)的過程，是一個利益的平衡過程，而中國人則屬于感情協(xié)議類型，具有感情化的價(jià)值觀，這就增加了管理的難度，因此，中國人的管理首先是在他們的感情和理性兩者之間進(jìn)行平衡，也就是，要想讓他們按制度辦事，首先得讓他們都認(rèn)可制度，還要讓他們對管理者認(rèn)可，最后還要讓他們能夠持續(xù)地發(fā)揮出各自的潛力。要想達(dá)到這樣的管理目標(biāo)，這就需要有長久而有效的溝通。

溝通是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結(jié)所在，溝通做好T，可以幫助我們處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)到續(xù)效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會生出許多意想不到的問題，造成管理混亂，效率低下，激化矛盾，甚至引起員工離職。

那么怎樣才能做好溝通呢?

溝通的定義是:為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素:1.要有一個明確的目標(biāo);2.達(dá)成共同的協(xié)議;3.溝通信息、思想和情感.不難