口碑營銷遵循原則

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大部分的新創(chuàng)事業(yè)并沒有足夠的資金來進行廣告與行銷，能夠直接觸及的消費者相當有限，若能獲得廣大口碑，往往被認為是碰巧幸運罷了，人類的任何行為都可以藉由分析大量數(shù)據(jù)而得知模式，口碑的產(chǎn)生也是如此。觀察了近萬個企業(yè)和商品的口碑相關(guān)數(shù)據(jù)，也分析了近7000筆網(wǎng)路病毒式營銷策略的內(nèi)容。從這些研究當中，發(fā)現(xiàn)了六項推動口碑流傳的關(guān)鍵要素，并用實例來說明：

社交行情(SocialCurrency)

我們開的車子、穿的衣服都影響著別人如何看待我們。如果某項產(chǎn)品或服務(wù)能使人們看起來更好，那么其他人就更可能去談?wù)摬⒘鱾鬟@項商品。

觸發(fā)物(Triggers)

如果一項產(chǎn)品越容易被聯(lián)想到，那么它就更容易被提出來談?wù)?。例如提到花生醬就會想到果醬，在談?wù)摶ㄉu的同時，就很可能提及果醬。

情緒(Emotion)

人們總是分享自己在意的事物。不論事物所帶來的情緒是好是壞，只要能夠引起較強烈情緒反應(yīng)，就更可能被人們分享。

公開(Public)

人們總是想要模仿他人。某項產(chǎn)品或服務(wù)被使用的行為越常被看見，則人們就越可能去仿效這些行為。

實用價值(PracticalValue)

除了讓自己看起來更好之外，人們也會希望幫助他人變得更好。越具實用價值的事物就越容易被分享，例如：10種募集資金的方法或5種談判技巧之類的資訊，就很容易被分享出去。

故事(Stories)

沒有人會想把自己搞得像個會走的廣告看板，試著從較大的敘事背景中去談?wù)撓虢榻B的產(chǎn)品，將產(chǎn)品或客戶服務(wù)融入故事當中，會讓人們更想去分享它們。

進一步表示，掌握這些要點也許不能百分百製造好的口碑行銷，但絕對能為企業(yè)和組織帶來更多機會，就像科學分析不能保證每次都擊出全壘打，但至少可以提高擊球的平均命中率。

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發(fā)布：2026-01-19 19:29 編輯：xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]