傳統的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務
翻看近年來國外廠商在企業(yè)社交軟件上的布局來看也許戲言真的會變成可期待的預言。
微軟最近將產品sharepoint與Yammer進行融合,繼前不久與旗下Dynamics CRM產品融合后,微軟大打企業(yè)社交牌,甲骨文也推出自已的企業(yè)社交產品HCM,IBM更是放棄了苦心經營多年的Lotus品牌,主打Notes/Domino的社交牌,IT巨頭在企業(yè)社交領域的深入試水,也讓我們看到社交網絡已從個人走進企業(yè), VMware的CEO馬利茲就曾表示,員工會越來越習慣用社交平臺取代傳統電話、電子郵件的溝通方式。NetApp的CEO喬治恩斯(Tom Georgens)也認為,這是一個全新的世界,員工會透過協作找到各種方式解決問題,也因此專屬企業(yè)內部使用的社交平臺會越來越重要。
國內在線CRM廠商泛普的CEO分析說:眾所周知微博和微信的成功是以人為主的關系鏈社交工具,他們注重的是溝通、信息互動和分享,但對于實體中小企業(yè)和線下商家來說,傳統的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務、并在支持移動和社交方面先天不足?;谶@種情況,以客戶和員工為核心、以幫助企業(yè)業(yè)務提升為目標的CRM+社交的新一代平臺化的企業(yè)社交協同產品將顛覆傳統OA。
為此,泛普也將社交網絡納入到自身的企業(yè)云計算產品當中,形成了以企業(yè)微博、CRM、OA等企業(yè)軟件融合于一體的在線企業(yè)社交管理平臺,將工作流轉和業(yè)務流程交給CRM來處理,將協同、分享交給企業(yè)微博處理,這樣即打通了員工、客戶、合作伙伴之間的溝通和信息互動的需要,又通過CRM提升了企業(yè)的銷售額、改善了客服質量和市場ROI。
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- 29平臺的支撐,才能真正做好業(yè)務,這就是平臺型OA的業(yè)務管理優(yōu)勢所在
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