交通工程項目管理系統(tǒng)售后服務

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　　現(xiàn)在市面上做交通工程項目管理系統(tǒng)的廠商越來越多，各廠商在產品的功能和價格競爭之外，還設計到售后服務上的競爭。對于各個軟件來說售后服務的好壞直接影響著用戶的軟件利用率，有的用戶因為軟件公司的售后服務太差，導致買的軟件用不起來，白白浪費錢。

　　因此優(yōu)質完善的實施服務是對客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行的重要保障。泛普軟件十分重視系統(tǒng)的售后服務，在公司內配備有專職的客戶服務人員，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售后服務的處理流程、規(guī)范化管理方面，泛普軟件成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質的系統(tǒng)售后技術服務。在完成項目的實施之后，為確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定的運行，泛普軟件將針對客戶應用系統(tǒng)的實際情況，制定詳細、全面的系統(tǒng)售后服務計劃。

　　售后服務的目的是確保客戶穩(wěn)定可靠的運行系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務流的強大管理和支持功能。同時，售后服務作為信息化項目必不可少的質量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要組成部分之一。

　　一、那么泛普軟件的交通工程項目管理軟件提供的售后服務方式是什么樣的呢？

　　1、技術咨詢服務

將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，制造業(yè)發(fā)展動態(tài)，企業(yè)管理及電子商務動態(tài)，系統(tǒng)改進意見，提供技術方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術難題等。泛普將與客戶建立長期的合作伙伴關系，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻。

　　2、熱線電話幫助服務

將為客戶提供熱線電話幫助服務?？蛻艨赏ㄟ^本企業(yè)內授權指定的系統(tǒng)管理員，通過泛普提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。泛普的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行記錄、歸類和存檔，定期向客戶的對口聯(lián)系人提交工作報告。

　　3、 Internet遠程維護

為客戶提供Internet遠程維護服務，實現(xiàn)快速的進行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。

　　4、現(xiàn)場維護

對于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下，泛普將派出服務人員進行上門維護，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。

　　5、售后服務工作報告

將定期向客戶的項目負責人提交售后服務工作報告，把系統(tǒng)出現(xiàn)的每個故障和客戶提出的問題進行分類，對于經常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。