家裝信息化OA系統提升企業(yè)管理運營能力

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 東易日盛家居裝飾集團作為中國家居的領軍企業(yè)，致力于為精英階層提供真正“高品質完整家居解決方案”、引領客戶步入擁有先進生活方式的高品位家居生活。其業(yè)務范圍涵蓋專業(yè)室內裝飾設計與施工、完整家居產品研發(fā)與生產、精工裝項目合作、全國特許經營服務及國際業(yè)務等。

    在集團快速發(fā)展的道路上，企業(yè)的家裝信息化OA系統建設也毫不遜色，家裝信息化OA系統建設大力的推動著集團的業(yè)務創(chuàng)新與變革，帶領集團邁向更高臺階，那么作為企業(yè)家裝信息化OA系統項目的負責人，已經在東易日盛工作14年的集團家裝信息化OA系統總監(jiān)蔡爽女士又是如何解讀集團的家裝信息化OA系統建設的呢？帶著這個問題，CIO時代網記者走進東易日盛，蔡爽女士與記者分享了家裝信息化OA系統建設中的困惑、經驗與憧憬。

    東易日盛集團家裝信息化OA系統歷程

    公司在1997年就已經自主研發(fā)了報價系統；2003年，公司開始對業(yè)務流程梳理，并且自己開發(fā)軟件系統，能夠對業(yè)務流程初步的進行管理；2004年與廠商共同開發(fā)了一套家裝管理系統；2008年系統經過重新開發(fā)，并且開始向全國推廣。雖然信息系統是集團統一部署，但是各業(yè)務部門之間的系統是分散的、孤立的，所以目前的綜合家裝管理系統3.0版本要開始對全國的分公司進行一個集中式的整合管理；從2009年開始，集團把家裝信息化OA系統的定位是：屬于自己特色的系統要自己來開發(fā)，而通用的成熟的軟件還是通過選型的方式來完成。

    家裝信息化OA系統建設從來都不是一帆風順的，期間會遇到很多的困難，蔡女士提到：不同部門不同需求，每個部門都是以自己部門的業(yè)務需求為導向的，從今年開始，集團希望家裝信息化OA系統的平臺上升到一個戰(zhàn)略協同結合業(yè)務變革管理的統一平臺，要把各個分散的系統整合起來。

東易日盛集團家裝信息化OA系統總監(jiān) 蔡爽
 

    家裝信息化OA系統提升企業(yè)管理運營能力 依然挑戰(zhàn)重重

    首先，家裝信息化OA系統項目實施之后，首先是規(guī)范了銷售流程。銷售流程要利用統一的報價系統去規(guī)范，按照流程辦事，一旦出現問題，根據報價系統可以追溯源頭。

    其次，充分利用信息系統里的客戶數據。目前公司的業(yè)務分析都是基于系統里的客戶數據，每個業(yè)務部門每個月每年的數據都是利用系統里的數據來分析，經過數據分析，作出決策。

    最后，提高工作效率以及客戶滿意度。公司實施了基于移動互聯網的3G智能工程管控系統。通過這個系統，客戶可以隨時了解自己家家裝工程的進展情況，客戶可以利用該系統隨時發(fā)現問題，因此工作人員可以很快的做出反應，解決問題。

    好處固然是有的，但是在實施家裝信息化OA系統系統卻也面臨著各種不同的挑戰(zhàn)與困難。最大的困難在于家裝信息化OA系統工作的定位問題，既不能定位成純技術的工作，也不能純粹從業(yè)務的角度考慮問題。若單從技術角度出發(fā)，系統會跟業(yè)務脫節(jié)，不能適應業(yè)務部門需求。若單從業(yè)務角度考慮問題，技術部門設計出的系統很難得到業(yè)務部門的認可，因為業(yè)務部門的語言在轉換成技術語言的過程中，是有偏差的。