甲方項(xiàng)目經(jīng)理crm項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

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一、項(xiàng)目概述

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。我們公司也緊跟時(shí)代步伐，啟動(dòng)了CRM項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目旨在整合客戶信息，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把分散在各個(gè)部門(mén)的客戶信息集中起來(lái)，讓銷(xiāo)售人員、客服人員等都能全面了解客戶情況，為客戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目的主要目標(biāo)有三個(gè)。一是實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，這樣就避免了不同部門(mén)各自為政，信息不流通的問(wèn)題。比如銷(xiāo)售部門(mén)和客服部門(mén)可以共享客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好等信息，為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。二是提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，通過(guò)自動(dòng)化的銷(xiāo)售流程，減少銷(xiāo)售人員的重復(fù)性工作，讓他們有更多時(shí)間去拓展新客戶。三是提升客戶滿意度，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度。

項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目涵蓋了公司的銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)等多個(gè)部門(mén)。涉及到的系統(tǒng)包括客戶信息管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。我們要把這些系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通和共享。

二、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

需求調(diào)研階段：這是項(xiàng)目的基礎(chǔ)階段，非常關(guān)鍵。我們組建了專(zhuān)門(mén)的調(diào)研小組，與各個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行了深入的溝通和交流。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，了解他們對(duì)CRM系統(tǒng)的需求和期望。比如銷(xiāo)售部門(mén)希望系統(tǒng)能夠方便地記錄銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和跟進(jìn)情況，客服部門(mén)希望能夠快速查詢(xún)客戶歷史服務(wù)記錄。在這個(gè)過(guò)程中，我們收集了大量的需求信息，并進(jìn)行了整理和分析。這也不是絕對(duì)的，有些需求可能在后續(xù)的實(shí)施過(guò)程中會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

系統(tǒng)選型階段：在眾多的CRM系統(tǒng)中選擇適合我們公司的產(chǎn)品，這可不是一件容易的事情。我們對(duì)市場(chǎng)上的主流CRM系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估和比較，考慮了系統(tǒng)的功能、性能、價(jià)格、易用性等多個(gè)因素。舉個(gè)例子，有些系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，但操作非常復(fù)雜，對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)可能難以上手。在這個(gè)階段，我們還邀請(qǐng)了軟件供應(yīng)商進(jìn)行演示和講解。經(jīng)過(guò)綜合考慮，我們最終選擇了一款功能齊全、操作相對(duì)簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)。其實(shí)，泛普軟件在這個(gè)場(chǎng)景下也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)實(shí)施階段：系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)的工作。我們成立了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，由各個(gè)部門(mén)的代表組成。在實(shí)施過(guò)程中，我們按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的安裝、配置和數(shù)據(jù)遷移。我們還對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，讓他們熟悉系統(tǒng)的操作。比如，我們組織了多場(chǎng)培訓(xùn)課程，包括線上和線下的培訓(xùn)，確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)。在這個(gè)階段，我們也遇到了一些問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失的情況，我們及時(shí)采取了措施進(jìn)行修復(fù)。

系統(tǒng)上線階段：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，系統(tǒng)終于上線了。在上線前，我們進(jìn)行了全面的測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。上線后，我們安排了專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)處理用戶反饋的問(wèn)題。我們還對(duì)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行了跟蹤和評(píng)估，根據(jù)用戶的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

三、項(xiàng)目成果

客戶信息整合：通過(guò)CRM系統(tǒng)，我們實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理?，F(xiàn)在，各個(gè)部門(mén)的員工都可以方便地查詢(xún)和共享客戶信息。比如，銷(xiāo)售部門(mén)在跟進(jìn)客戶時(shí)，可以快速了解客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄和偏好，為客戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦?？蛻舴?wù)部門(mén)在處理客戶問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)查詢(xún)客戶的服務(wù)歷史，提高問(wèn)題解決的效率。

銷(xiāo)售效率提升：自動(dòng)化的銷(xiāo)售流程讓銷(xiāo)售人員的工作效率得到了顯著提高。以前，銷(xiāo)售人員需要手動(dòng)記錄銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和跟進(jìn)情況，現(xiàn)在系統(tǒng)可以自動(dòng)完成這些工作。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的信息和銷(xiāo)售歷史，為銷(xiāo)售人員提供銷(xiāo)售建議和預(yù)測(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率提高了30%左右。

客戶滿意度提高：通過(guò)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，客戶滿意度得到了明顯提升?？蛻艨梢愿惺艿轿覀兲峁┑母鼉?yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)。比如，客戶在咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，我們可以快速準(zhǔn)確地回答他們的問(wèn)題，讓客戶感受到我們的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度從原來(lái)的70%提高到了85%。

四、項(xiàng)目問(wèn)題與解決方案

員工抵觸情緒：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，部分員工對(duì)新系統(tǒng)存在抵觸情緒。他們習(xí)慣了原來(lái)的工作方式，不愿意學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)和宣傳工作。我們組織了多次培訓(xùn)課程，讓員工深入了解系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)。我們還邀請(qǐng)了一些使用過(guò)類(lèi)似系統(tǒng)的員工分享經(jīng)驗(yàn)，讓大家看到新系統(tǒng)帶來(lái)的便利。通過(guò)這些措施，員工的抵觸情緒逐漸消除。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題：數(shù)據(jù)質(zhì)量是CRM系統(tǒng)的核心。在數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)存在不準(zhǔn)確、不完整的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們成立了數(shù)據(jù)清理小組，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面的清理和修正。我們還建立了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)錄入和更新的管理。

系統(tǒng)集成問(wèn)題：CRM系統(tǒng)需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，這在實(shí)施過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。比如，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口不兼容，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不暢。我們邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)集成的優(yōu)化和調(diào)試，最終解決了這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，泛普軟件在系統(tǒng)集成方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通和共享。

五、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

充分的溝通與協(xié)調(diào)：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，充分的溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的。各個(gè)部門(mén)之間需要密切配合，及時(shí)溝通問(wèn)題和解決方案。比如，在系統(tǒng)實(shí)施階段，銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)需要就系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行充分的溝通，確保系統(tǒng)能夠滿足銷(xiāo)售部門(mén)的實(shí)際工作需求。

員工培訓(xùn)的重要性：員工是系統(tǒng)的最終使用者，他們的操作水平直接影響系統(tǒng)的使用效果。加強(qiáng)員工培訓(xùn)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該為員工提供全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們熟悉系統(tǒng)的操作和功能。我們還可以建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，根據(jù)員工的反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

持續(xù)的優(yōu)化與改進(jìn)：CRM系統(tǒng)不是一成不變的，它需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。我們應(yīng)該建立系統(tǒng)評(píng)估和優(yōu)化機(jī)制，定期對(duì)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

以上就是我們甲方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的總結(jié)，希望這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能夠?qū)ζ渌?xiàng)目有所借鑒。

常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：

一、甲方項(xiàng)目經(jīng)理在CRM項(xiàng)目實(shí)施中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

我聽(tīng)說(shuō)甲方項(xiàng)目經(jīng)理在CRM項(xiàng)目實(shí)施中總會(huì)碰到各種難題，那最大的挑戰(zhàn)究竟是啥呢？這還真讓人挺好奇的。下面咱就來(lái)好好嘮嘮。

1. 需求理解偏差：甲方內(nèi)部不同部門(mén)對(duì)CRM系統(tǒng)的需求可能存在差異，項(xiàng)目經(jīng)理要精準(zhǔn)把握所有需求并非易事。比如銷(xiāo)售部門(mén)希望系統(tǒng)能方便跟進(jìn)客戶，而客服部門(mén)則更看重客戶反饋處理功能。如果需求理解有偏差，后期系統(tǒng)可能無(wú)法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

2. 項(xiàng)目進(jìn)度把控：CRM項(xiàng)目實(shí)施涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，從系統(tǒng)選型、開(kāi)發(fā)到測(cè)試、上線等，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)延誤。例如，開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到技術(shù)難題，或者測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)大量漏洞需要修復(fù)，都會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度。泛普軟件在項(xiàng)目進(jìn)度管理方面有一套成熟的方法，可以幫助甲方項(xiàng)目經(jīng)理更好地把控進(jìn)度。

3. 數(shù)據(jù)遷移難題：甲方原有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要遷移到新的CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性都是挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)格式不一致、數(shù)據(jù)量過(guò)大等問(wèn)題都可能導(dǎo)致遷移失敗，影響系統(tǒng)正常使用。

4. 用戶培訓(xùn)難度：?jiǎn)T工對(duì)新系統(tǒng)的接受程度和學(xué)習(xí)能力不同，要讓所有用戶熟練使用CRM系統(tǒng)并不容易。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式的選擇等都會(huì)影響培訓(xùn)效果。如果用戶不能很好地使用系統(tǒng)，項(xiàng)目實(shí)施的效果也會(huì)大打折扣。

5. 供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)：與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。雙方在技術(shù)方案、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目費(fèi)用等方面可能存在分歧。比如，供應(yīng)商提出的技術(shù)方案可能不符合甲方實(shí)際情況，或者在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題。

6. 業(yè)務(wù)流程變革阻力：引入CRM系統(tǒng)可能會(huì)改變甲方原有的業(yè)務(wù)流程，這會(huì)讓一些員工產(chǎn)生抵觸情緒。他們習(xí)慣了舊的工作方式，不愿意接受新的流程，從而給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)阻力。

二、甲方項(xiàng)目經(jīng)理如何確保CRM項(xiàng)目實(shí)施成功？

朋友說(shuō)甲方項(xiàng)目經(jīng)理要確保CRM項(xiàng)目實(shí)施成功可不容易，這里面肯定有不少門(mén)道。咱來(lái)一起探討探討。

1. 做好前期規(guī)劃：在項(xiàng)目啟動(dòng)前，要制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。比如，確定系統(tǒng)上線的具體日期，以及每個(gè)階段需要完成的任務(wù)。泛普軟件可以提供專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目規(guī)劃模板，幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好地進(jìn)行前期規(guī)劃。

2. 深入了解業(yè)務(wù)需求：與甲方各部門(mén)充分溝通，了解他們對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)際需求?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集需求信息，并進(jìn)行整理和分析。只有滿足業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用。

3. 選擇合適的供應(yīng)商：對(duì)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，考察其技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等方面?？梢詤⒖计渌蛻舻陌咐驮u(píng)價(jià)，選擇最適合甲方的供應(yīng)商。泛普軟件在CRM領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4. 加強(qiáng)項(xiàng)目管理：建立有效的項(xiàng)目管理機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

5. 注重用戶培訓(xùn)：為甲方員工提供全面的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)等?？梢圆捎镁€上線下相結(jié)合的方式，提高培訓(xùn)效果。讓員工熟悉系統(tǒng)功能，才能更好地使用系統(tǒng)。

6. 推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：借助CRM系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)甲方原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。去除繁瑣的環(huán)節(jié)，提高工作效率。要做好員工的思想工作，減少業(yè)務(wù)流程變革帶來(lái)的阻力。

三、甲方項(xiàng)目經(jīng)理在CRM項(xiàng)目實(shí)施后如何評(píng)估項(xiàng)目效果？

我就想知道甲方項(xiàng)目經(jīng)理在CRM項(xiàng)目實(shí)施后是怎么評(píng)估項(xiàng)目效果的，這可是檢驗(yàn)項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵。下面我們來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估：關(guān)注與業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，如客戶滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶忠誠(chéng)度等。對(duì)比項(xiàng)目實(shí)施前后這些指標(biāo)的變化，評(píng)估系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。例如，客戶滿意度是否提高了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否有增長(zhǎng)。

2. 系統(tǒng)功能使用情況評(píng)估：了解員工對(duì)系統(tǒng)功能的使用頻率和使用效果。可以通過(guò)系統(tǒng)日志、用戶反饋等方式收集數(shù)據(jù)?？纯茨男┕δ鼙活l繁使用，哪些功能幾乎無(wú)人問(wèn)津，以便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

3. 工作效率評(píng)估：評(píng)估系統(tǒng)是否提高了工作效率，減少了人工操作。比如，業(yè)務(wù)流程是否更加順暢，數(shù)據(jù)處理時(shí)間是否縮短。可以通過(guò)對(duì)比項(xiàng)目實(shí)施前后的工作時(shí)間和工作量來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

4. 成本效益評(píng)估：分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成本投入，包括軟件采購(gòu)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。評(píng)估系統(tǒng)帶來(lái)的效益，如節(jié)省的人力成本、增加的銷(xiāo)售收入等。計(jì)算成本效益比，判斷項(xiàng)目是否值得投入。

5. 用戶滿意度評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解甲方員工對(duì)系統(tǒng)的滿意度。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題和改進(jìn)建議，以便提高系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

6. 系統(tǒng)穩(wěn)定性評(píng)估：考察系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定性，是否經(jīng)常出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤。如果系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)影響員工的工作效率和業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。泛普軟件的CRM系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性，可以減少系統(tǒng)故障帶來(lái)的影響。

四、甲方項(xiàng)目經(jīng)理在CRM項(xiàng)目實(shí)施中需要協(xié)調(diào)哪些方面的工作？

假如你是甲方項(xiàng)目經(jīng)理，在CRM項(xiàng)目實(shí)施中肯定要協(xié)調(diào)好多方面的工作。那具體都有哪些呢？下面給大家介紹一下。

1. 內(nèi)部部門(mén)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，確保他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中密切配合。比如，銷(xiāo)售部門(mén)和客服部門(mén)要在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程銜接等方面達(dá)成一致。

2. 與供應(yīng)商協(xié)調(diào)：與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商保持密切溝通，協(xié)調(diào)技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題。及時(shí)解決雙方在合作過(guò)程中出現(xiàn)的分歧，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。泛普軟件有專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)響應(yīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理的需求。

3. 數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。在數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，要與相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商共同解決數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)清洗等問(wèn)題。

4. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)：安排系統(tǒng)培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師資等方面的事宜。確保甲方員工能夠按時(shí)參加培訓(xùn)，并獲得良好的培訓(xùn)效果。

5. 業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程的變革。與各部門(mén)溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的順利變革。

6. 風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)調(diào)：識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。比如，針對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)等，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。