項(xiàng)目管理需要利益相關(guān)者之間的決策、規(guī)劃和共同理解，這已不是什么秘密，但有時(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。當(dāng)談到在項(xiàng)目期間達(dá)成共識(shí)時(shí)，感覺(jué)是不可能的。但是，如果有一種技術(shù)可以幫助您解決不可能的問(wèn)題呢?這就是德?tīng)柗萍夹g(shù)的用武之地。
根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的說(shuō)法，由于不斷變化的技術(shù)環(huán)境及其對(duì)評(píng)估和預(yù)測(cè)未來(lái)的影響，德?tīng)柗萍夹g(shù)是在1960年代開發(fā)的。簡(jiǎn)而言之，德?tīng)柗萍夹g(shù)用于根據(jù)個(gè)人意見(jiàn)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題做出決策。
在這種方法中，一組專家寫下并與協(xié)調(diào)人分享他們對(duì)問(wèn)題的看法。每位專家的觀點(diǎn)都由主持人匯編成一份總結(jié)報(bào)告。然后，專家審查信息并向協(xié)調(diào)人提供更新的預(yù)測(cè)，以生成新的報(bào)告。這個(gè)過(guò)程一直持續(xù)到參與者就該主題達(dá)成共識(shí)或協(xié)議。
一、如何使用德?tīng)柗萍夹g(shù)
聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，那如何使用德?tīng)柗萍夹g(shù)呢?下面是如何使用德?tīng)柗萍夹g(shù)的簡(jiǎn)要說(shuō)明：
1、確定您要解決的問(wèn)題。您要解決的問(wèn)題是什么?盡可能清晰和具體。了解手頭的問(wèn)題將告知專家是誰(shuí)。
2、確定并聘請(qǐng)您的專家。既然您知道自己要完成或回答什么，那么您應(yīng)該對(duì)需要在流程中包括哪些人有一個(gè)很好的了解。
3、選擇一個(gè)促進(jìn)者來(lái)管理這個(gè)過(guò)程。選擇一個(gè)對(duì)主題有足夠了解的中立人來(lái)理解對(duì)話并在沒(méi)有偏見(jiàn)的情況下編譯結(jié)果。
4、開始這個(gè)過(guò)程。使用問(wèn)卷和調(diào)查來(lái)了解專家的觀點(diǎn)并整合信息。
5、創(chuàng)建摘要報(bào)告。一旦你收集了小組的回復(fù)，你應(yīng)該刪除不相關(guān)的信息并整合結(jié)果。將報(bào)告?zhèn)骰亟o小組，在下一輪提問(wèn)之前考慮他們的同伴的想法。
6、提出更多問(wèn)題，總結(jié)結(jié)果，然后重復(fù)。根據(jù)需要循環(huán)進(jìn)行多輪問(wèn)卷和調(diào)查，直到達(dá)成共識(shí)。在此期間，繼續(xù)創(chuàng)建匿名報(bào)告以與小組分享，以供他們考慮。
7、達(dá)成共識(shí)，找到前進(jìn)的方向。一旦您的專家組達(dá)成協(xié)議，您應(yīng)該分析結(jié)果并制定計(jì)劃以相應(yīng)地應(yīng)對(duì)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
德?tīng)柗萍夹g(shù)技術(shù)不是一門精確的科學(xué)——它是一個(gè)過(guò)程。對(duì)于更小問(wèn)題，您可能只需要兩輪問(wèn)卷就可以達(dá)成共識(shí)，但對(duì)于更復(fù)雜的問(wèn)題，您可能需要10輪以上。無(wú)論如何，請(qǐng)牢記期望的目標(biāo)：根據(jù)專家的觀點(diǎn)和指導(dǎo)達(dá)成一致。
二、德?tīng)柗萍夹g(shù)的特征
1、匿名性
因?yàn)椴捎眠@種方法時(shí)所有專家組成員不直接見(jiàn)面，只是通過(guò)函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德?tīng)柗品ǖ臉O其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來(lái)改進(jìn)的德?tīng)柗品ㄔ试S專家開會(huì)進(jìn)行專題討論。
2、反饋性
該方法需要經(jīng)過(guò)3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過(guò)回答組織者的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般要經(jīng)過(guò)若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。
3、統(tǒng)計(jì)性
最典型的小組預(yù)測(cè)結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點(diǎn)，少數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下，但是這并沒(méi)有表示出小組的不同意見(jiàn)的狀況。而統(tǒng)計(jì)回答卻不是這樣，它報(bào)告1個(gè)中位數(shù)和2個(gè)四分點(diǎn)，其中一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之內(nèi)，一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都包括在這樣的統(tǒng)計(jì)中，避免了專家會(huì)議法只反映多數(shù)人觀點(diǎn)的缺點(diǎn)。
德?tīng)柗萍夹g(shù)的特征：專家、保持匿名、多輪次、趨向一致。可防止任何人對(duì)成果產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>
使用泛普軟件項(xiàng)目管理軟件，您可以跟進(jìn)德?tīng)柗品椒ǚ治鲋械男袆?dòng)項(xiàng)目，并整理完整的項(xiàng)目計(jì)劃，德?tīng)柗萍夹g(shù)可以幫助您確定項(xiàng)目的后續(xù)步驟，而泛普軟件將幫助您確保按計(jì)劃順利完成后續(xù)步驟。
