免費進銷存軟件軟件的供應(yīng)商如何選擇

企業(yè)在實施進銷存軟件免費版的時候，都是希望在客戶關(guān)系管理上能更加的深入，幫助企業(yè)來提高產(chǎn)品服務(wù)帶來的經(jīng)濟效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，在網(wǎng)絡(luò)上收集客戶信息，已經(jīng)占到很大的比例，那么如何將客戶的管理收集工作利用信息技術(shù)更好的來為企業(yè)服務(wù)，成為很多企業(yè)實施進銷存軟件免費版的目標(biāo)。那么問題就來了，進銷存軟件免費版的市場時間雖然沒有免費進銷存管理系統(tǒng)的長，但也經(jīng)過了一段時間的發(fā)展，市場已經(jīng)初具規(guī)模，客戶企業(yè)如何在眾多的CRM廠家中選擇一款合適本企業(yè)的進銷存軟件免費版呢？
目前進銷存軟件免費版的廠家主要可以分為以下三大類：
第一類：如今已經(jīng)有很多進銷存軟件免費版的廠家，這些廠家之前主要經(jīng)營的是免費進銷存管理系統(tǒng)，隨著免費進銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)市場的逐漸飽和，而進銷存軟件免費版正處于發(fā)展期，因此這些廠家從免費進銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)逐漸的轉(zhuǎn)向進銷存軟件免費版，或者是在免費進銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)上增加CRM的模塊功能。通過這樣的方式來吸引，保留客戶。
　　但是如今專注進銷存軟件免費版開發(fā)的廠家，已經(jīng)取得效益。而這時免費進銷存管理系統(tǒng)企業(yè)還沒有看到效果，主要的原因是進銷存軟件免費版不是他們最為核心的產(chǎn)品，也不是他們發(fā)展的目標(biāo)。
　　工業(yè)觀察家們似乎同意，盡管他們擁有了CRM產(chǎn)品，這些免費進銷存管理系統(tǒng)公司還沒有在CRM市場上取得成功。這是因為CRM既不是他們的核心能力，也不是他們主要關(guān)注的方向。
　　第二類：包括大量"部分CRM解決方案"CRM供應(yīng)商。這些公司為核心進銷存軟件免費版提供附加產(chǎn)品和應(yīng)用支持產(chǎn)品，以增強CRM的能力。他們的產(chǎn)品包括自動電子郵件處理器，市場報告和分區(qū)工具，自我服務(wù)知識庫和其他類似的部分。在這一類中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務(wù)的"共生"供應(yīng)商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補技術(shù)，共同組成合作伙伴。
　　第三類：公司是獨立的，水平CRM供應(yīng)商。這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動化帶到一個新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術(shù)和領(lǐng)先思想之源。
　　這些供應(yīng)商的目標(biāo)是自動化和增強公司與客戶之間的大量交互服務(wù)。他們提供全面功能，包含市場，銷售和客戶服務(wù)，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構(gòu)成公司進銷存軟件免費版的核心應(yīng)用。
　　那么用戶如何根據(jù)自己的需求從不同的分類中，找到適合自己CRM的供應(yīng)商呢？下面就將選擇進銷存軟件免費版要注意的問題做一詳細分析。
進銷存軟件免費版的組成部分主要由以下組成：
一、企業(yè)范圍客戶管理
　　由部門管理客戶還不夠。你所選擇的軟件應(yīng)該能夠跨越部門，面向客戶提供綜合營銷，銷售及支持過程?；静糠职ㄒ粋€單一集成數(shù)據(jù)模型，不是以事件分類為中心，應(yīng)以客戶為中心；用戶具有跨越部門訪問所有客戶信息的能力；并且具有可靠的安全架構(gòu)。、
二、簡單一致的用戶界面
　　　　不論他們的身份是什么或從事哪個行業(yè)，今天的雇員都處在高速工作狀態(tài)：市場營銷，交叉銷售，向上銷售（upsell: 向客戶推銷更好的產(chǎn)品）和服務(wù)客戶。為了使這些雇員的工作更有效，他們需要直覺的界面，可以使他們快速，方便的獲得客戶、合作伙伴和潛在購買者的信息，并且采用某?quot;儀表盤"功能得到客戶的最基本和廣泛關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，同時為訪問更多的數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備。
三、在電子商業(yè)骨干網(wǎng)上集成Web功能
　　今天，Web在客戶管理和商業(yè)中扮演著越來越重要的關(guān)鍵角色，你的CRM軟件應(yīng)該反映出這一點。不管你的進銷存軟件免費版是否100%基于Web，很重要的一點是，它應(yīng)該與合作伙伴，客戶和潛在客戶建立基于Web交互的無縫連接，應(yīng)采用以下方式滿足客戶對因特網(wǎng)的需要：
　　客戶交互
　　實時訪問客戶和公司數(shù)據(jù)
　　訪問公司知識庫，并且具有通過因特網(wǎng)提交，選擇設(shè)置和更新支持的能力。
　　潛在客戶（Prospect）交互
　　自我限定（Self-qualification）特征，自我服務(wù)/電子商務(wù)
　　請求發(fā)送文件的能力
　　對信息請求直接響應(yīng)
　　基于Web的直接捕獲線索（lead）能力。
四、團隊間協(xié)作
　　一個好的進銷存軟件免費版應(yīng)該提供部門內(nèi)和部門間的協(xié)作能力。這種通信能力是有效客戶管理的關(guān)鍵。應(yīng)該詢問這些問題：軟件是否允許你共享和訪問客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)部市場營銷，銷售和支持相關(guān)的信息；是否能夠方便的重新分配/轉(zhuǎn)移客戶機會；是否具有在公司范圍內(nèi)發(fā)送/張貼告警和客戶信息的能力。
五、進銷存軟件免費版可用性
　　對于所有協(xié)作-依靠型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，可用性是獲得成功的關(guān)鍵。可用性列出的一個短清單應(yīng)該包括：易于導(dǎo)航，個人化的默認(rèn)設(shè)置，自動通知，最近更新指示和具有優(yōu)先級的活動日志；一致的信息表達方式，包括交叉依賴的任務(wù)和機會，客戶統(tǒng)計信息和雇員任務(wù)行為；對移動用戶的不在現(xiàn)場同步能力；和Web應(yīng)用 - 將第三方應(yīng)用和相關(guān)的因特網(wǎng)內(nèi)容引入進銷存軟件免費版中。
六、自動化實現(xiàn)技術(shù)
　　所選擇的軟件必須能夠容納客戶信息和改進部門的生產(chǎn)力和過程。典型的過程自動特征包括線索安排，機會管理，雙向渠道管理，預(yù)測/報告，文本請求處理（literature fulfillment），營銷活動執(zhí)行，問題解決，重新獲取知識和支持合同監(jiān)視。
七、客戶管理周期
　　CRM軟件應(yīng)該能夠幫助你縮短銷售周期，縮短客戶支持響應(yīng)時間，如果不重視，這兩者都會帶來成本上升。另一點最重要之處是，它為你提供整個公司運營狀態(tài)的全貌（既，銷售預(yù)測，支持響應(yīng)，跟蹤，等等）。你需要考慮自動化的基于Web的線索入口(lead entry)與文本請求處理（literature fulfillment）、和自動線索（lead）分配（到內(nèi)部銷售人員和渠道合作伙伴）；基于Web客戶服務(wù)和自我服務(wù)，自動提示器和事件通知，立即線索/請求重新分配，和銷售/支持知識工具；完全客戶數(shù)據(jù)訪問；和基于Web的直接預(yù)測/報告能力。
八、總擁有費用(TCO)低
　　最好的進銷存軟件免費版保證具有低TCO。檢查軟件是否具有以下特征？
　　強壯的因特網(wǎng)集成能力？
　　快速實施（按月，不是按年）？
　　簡單的升級和定制能力？
　　使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)工具？
　　利用現(xiàn)有商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的能力？
　　根據(jù)客戶意見修改系統(tǒng)的能力？
九、自我服務(wù)
　　客戶和潛在購買者自我服務(wù)也應(yīng)該是你的進銷存軟件免費版的核心特征。這項功能是改進服務(wù)級別和降低費用的重要工具。應(yīng)該檢查系統(tǒng)的處理（最低要求）是否能通過Web實時完成，是否能夠直接集成到你的客戶管理數(shù)據(jù)庫中，并且允許立即對客戶服務(wù)請求做出自動響應(yīng)。
十、綜合營銷自動化
　　有效的CRM軟件應(yīng)該提供完整的營銷自動化能力，包括以下工具：集成活動管理，客戶和潛在客戶分析，發(fā)出/得到銷售和產(chǎn)品部門的反饋/通過技術(shù)支持和對營銷費用與銷售年收入的比例的綜合分析增強來自客戶的反饋。
十一、知識管理工具
　　為了保持網(wǎng)站上的各種資源可以為客戶所用，應(yīng)確定你的進銷存軟件免費版配有基于Web的知識管理工具，使你能夠有效的共享和重用信息。
十二、快速實施
　　這是一種增加你的CRM項目成功機會的有效方法。在你的規(guī)劃過程中，目標(biāo)應(yīng)是有效的系統(tǒng)設(shè)計（創(chuàng)造快速實施周期的最重要部分），了解所在產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商經(jīng)驗/客戶參考表（為了更好的描繪出你的特定商業(yè)過程）和現(xiàn)實的實施周期。應(yīng)考慮供應(yīng)商過去完成項目的記錄。

總結(jié)：

客戶關(guān)系管理對于企業(yè)是銷售工作中的關(guān)鍵部分，企業(yè)擁有一套適合自己的進銷存軟件免費版，可以實現(xiàn)質(zhì)的改善，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。而實施進銷存軟件免費版又是整個企業(yè)發(fā)展主要的環(huán)節(jié)，在實施之前企業(yè)需要做的是，確定自己目前發(fā)展所處的階段，和實施進銷存軟件免費版要達到怎樣一個效果，明確了這些，進銷存軟件免費版才能起到該有的作用。

發(fā)布：2007-04-20 13:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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