怎樣提高客戶忠誠度，客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的好處，培養(yǎng)客戶忠誠度的方法

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　　客戶忠誠度指的是客戶滿意產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。簡單點(diǎn)來說的話，如果你總是喜歡穿某個(gè)品牌的服裝，或總是到同一個(gè)品牌的店里買東西，那么你就是他們的忠誠顧客了。會(huì)員制營銷的價(jià)值，就是激活會(huì)員的價(jià)值，使會(huì)員價(jià)值最大化。因?yàn)?，?duì)于企業(yè)而言，擁有忠誠度高的客戶就等于擁有了穩(wěn)定的收入來源，要想提高會(huì)員的忠誠度，首先我們就要先來了解一下客戶忠誠度的這個(gè)概念，下面，免費(fèi)版會(huì)員管理軟件就來跟大家談?wù)効蛻糁艺\度的問題。

　　一般來說，客戶忠誠度可以說是客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度以及客戶抗拒競爭對(duì)手吸引的程度。因此，客戶忠誠根據(jù)其程度深淺，可以分為四個(gè)不同的層次：
　　1、認(rèn)知忠誠，指經(jīng)由產(chǎn)品信息直接形成的，認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是最低層次的忠誠。
　　2、情感忠誠，指在使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意之后形成的對(duì)產(chǎn)品的偏愛。
　　3、意向忠誠，指客戶十分向往再次購買產(chǎn)品，不時(shí)有重復(fù)消費(fèi)的沖動(dòng)，但是這種沖動(dòng)沒有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
　　4、行為忠誠，忠誠的意向轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，客戶甚至愿意克服阻礙實(shí)現(xiàn)購買。
　　從客戶忠誠各個(gè)層次的含義可以看出，基于對(duì)產(chǎn)品品技的評(píng)價(jià)才能打開通向忠誠的大門，因此，沒有令人滿意的產(chǎn)品表現(xiàn)，是無法形成情感和意向忠誠的。因此，在這里，您就可以看出客戶忠誠度對(duì)企業(yè)帶來的好處和利潤了。

　　下面，咱們?cè)賮砜纯丛鯓觼硖岣呖蛻舻闹艺\度，在這里，免費(fèi)版會(huì)員管理軟件要先告訴大家，要想提高客戶忠誠度的提高，首先就是要滿足會(huì)員歸屬感的需要，會(huì)員制的建立正是為了滿足人們的這種需要，會(huì)員制強(qiáng)調(diào)金錢和物質(zhì)并不是刺激會(huì)員的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。其次，為會(huì)員提供價(jià)格上的優(yōu)惠，幾乎每一個(gè)實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)都會(huì)為會(huì)員設(shè)置一套利益計(jì)劃，例如折扣、積分、優(yōu)惠券、聯(lián)合折扣優(yōu)惠等。俱樂部通過辦理會(huì)員卡，給予會(huì)員特定的折扣或價(jià)格優(yōu)惠，進(jìn)而建立比較穩(wěn)定的長期銷售與服務(wù)體系。再者，為會(huì)員提供特殊的服務(wù)，　服務(wù)策略可以培養(yǎng)客戶的方便忠誠和信賴忠誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶從不信任到信任，從方便忠誠到信賴忠誠。例如，為每一個(gè)會(huì)員建立一套個(gè)性化服務(wù)的問題解決方案，或者定期、不定期地組織會(huì)員舉辦不同主題的活動(dòng)等，這些特殊的服務(wù)可以有效增進(jìn)企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的交流，加深他們的友誼。

　　有了這些策略，然后再加上免費(fèi)版會(huì)員管理軟件的強(qiáng)大會(huì)員管理功能，相信您的會(huì)員忠誠度在您的經(jīng)營之下會(huì)越來越高。

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