怎么培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，建立完善的客戶(hù)檔案？

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據(jù)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家調(diào)查可知，客戶(hù)忠誠(chéng)度的培樣需要7個(gè)階段，小編在這里為大家詳細(xì)的介紹這7鐘階段。

第一階段就是潛在客戶(hù)的培養(yǎng)。潛在客戶(hù)就是那些消費(fèi)過(guò)一次的客戶(hù)。這些客戶(hù)能在這里購(gòu)買(mǎi)，就有了購(gòu)買(mǎi)的條件。企業(yè)需要在抓住這些潛在的目標(biāo)客戶(hù)群。

第二階段就是目標(biāo)客戶(hù)，這些客戶(hù)是有一定的購(gòu)買(mǎi)能力的。這些群體一定是了解過(guò)這些產(chǎn)品的，能來(lái)觀看或者購(gòu)買(mǎi)一定是有需求的那一類(lèi)。這些目標(biāo)客戶(hù)，目標(biāo)很明確就是需

要購(gòu)買(mǎi)。這就要業(yè)務(wù)員察言觀色了?？纯蛻?hù)問(wèn)的問(wèn)題是不是很多，問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里，根據(jù)問(wèn)題去判斷客戶(hù)是不是目標(biāo)客戶(hù)。

第三類(lèi)是不合格的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)就是簡(jiǎn)單的了解，首先可能沒(méi)有足夠的購(gòu)買(mǎi)能力，其次這些客戶(hù)正處于了解的階段。

 
第四階段就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的。這類(lèi)客戶(hù)一定要做好登記 。這類(lèi)客戶(hù)群很可能促進(jìn)二次消費(fèi) 。

第五階段也是最關(guān)鍵的階段。就是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。針對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)，我們要好好的維護(hù)，首先在服務(wù)上打動(dòng)客戶(hù)，其次在價(jià)格上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

第六階段就是長(zhǎng)期客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)是企業(yè)的重中之重。這類(lèi)客戶(hù)要摸清楚客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期，在快到下個(gè)周期的階段可以選擇電話(huà)回訪客戶(hù)。

最后一個(gè)階段就是企業(yè)的擁護(hù)者。這類(lèi)客戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)還推薦其他的人去購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)客戶(hù)已經(jīng)深深認(rèn)同了這個(gè)企業(yè)，不僅在這里消費(fèi)還為這個(gè)企業(yè)帶去額外的服務(wù)和宣

傳。會(huì)員管理軟件往往在此時(shí)就是你管理好這些擁護(hù)者的必要手段，幫你穩(wěn)穩(wěn)的抓住財(cái)源。