客戶(hù)關(guān)懷

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客戶(hù)關(guān)懷

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　　業(yè)務(wù)介紹：

　　不重視維護(hù)老客戶(hù)，會(huì)造成現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，必須不斷補(bǔ)充新客戶(hù)，如此不斷循環(huán)。然而，爭(zhēng)取新客戶(hù)所話(huà)費(fèi)的成本顯然比維護(hù)老客戶(hù)要昂貴的多，從投資回報(bào)的角度考慮是很不明智的。從營(yíng)銷(xiāo)的角度上講，客戶(hù)關(guān)懷代表了一切;從工作的角度上講，客戶(hù)關(guān)懷是體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值的一種出路;從事業(yè)的角度上講，客戶(hù)關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的一種必經(jīng)之路。

客戶(hù)關(guān)懷.png

　　一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶(hù)關(guān)懷都會(huì)存在難點(diǎn)：

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到很多價(jià)值比較高的客戶(hù)，他們可能有購(gòu)買(mǎi)的意向，或是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品在未來(lái)還會(huì)有復(fù)購(gòu)的需求。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，若是企業(yè)沒(méi)有與之達(dá)成長(zhǎng)期的聯(lián)系，很可能逐漸就被對(duì)方淡忘了。這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是比較不利的。

　　2、客戶(hù)關(guān)懷的管理雜亂，可能造成銷(xiāo)售人員對(duì)短期多次聯(lián)系了同一個(gè)客戶(hù)，過(guò)分打擾致使對(duì)方產(chǎn)生厭煩;或者有些客戶(hù)長(zhǎng)期忘記跟進(jìn)，白白流失了客源。

　　3、一個(gè)客戶(hù)只由同一個(gè)銷(xiāo)售人員接待，銷(xiāo)售人員手上掌握很多客戶(hù)資源，客戶(hù)信息及需求等無(wú)法共享，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員離職企業(yè)就會(huì)損失大量客源。

客戶(hù)關(guān)懷列表.png

　　二、泛普ERP如何幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)關(guān)懷記錄

　　1、很多時(shí)候銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通都會(huì)選擇在下班的時(shí)段。在系統(tǒng)中，所有銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷后都可以在手機(jī)上將詳細(xì)的關(guān)懷情況進(jìn)行記錄，免去了使用電腦端固定操作的煩惱

　　2、通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷列表，售后人員可以查詢(xún)到某個(gè)客戶(hù)的關(guān)懷記錄，安排下一次的維護(hù)時(shí)間，避免客戶(hù)厭煩或流失。

　　3、下一次銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)可以查閱之前的關(guān)懷記錄，幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)性格喜好開(kāi)展更有效的溝通。

發(fā)布：2021-07-17 14:53 來(lái)源：泛普軟件 [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]