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施工投訴率居高不少裝企面臨的難題！可以說(shuō)，不管是老牌的上市裝企，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)新貴，業(yè)主投訴是個(gè)繞不開(kāi)的話題。根本原因還是在于施工還是要靠工人、工長(zhǎng)的具體執(zhí)行，裝企根本無(wú)法掌控工地情況。我們也都知道，傳統(tǒng)家裝的陋習(xí)這么多年來(lái)并沒(méi)有得到很好地解決，尤其是依靠人來(lái)管理工地。

家裝公司如何減少施工投訴

　　依靠人來(lái)管理必然帶來(lái)諸如偷工減料、以次充好的問(wèn)題，畢竟每個(gè)人都是逐利的，沒(méi)有監(jiān)管難免出現(xiàn)這些問(wèn)題。后來(lái)裝企在實(shí)踐過(guò)程中逐步建立的巡檢監(jiān)管體系，通過(guò)巡檢來(lái)規(guī)范工地施工，避免出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，從而降低投訴率。應(yīng)該說(shuō)，巡檢體系建立以后，裝企的投訴率大大降低，中國(guó)的裝飾公司也是在這個(gè)時(shí)期得到了跨域發(fā)展，戰(zhàn)勝了游擊隊(duì)。但是，不得不說(shuō)投訴率只是降下來(lái)了，并沒(méi)有被很好的根除，裝企想要向前一步，消滅投訴的困擾是根本！

　　泛普軟件經(jīng)過(guò)十年時(shí)間的研究，設(shè)計(jì)出一套標(biāo)準(zhǔn)化裝企巡檢流程，并且通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)巡檢流程的監(jiān)管，泛普軟件相信科技的監(jiān)管一定比人的監(jiān)管更加規(guī)范和客觀。作為一款專(zhuān)為家裝管理而生的軟件，我們的任務(wù)就是為行業(yè)一直存在的種種弊病提供解決方案，以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)的融合。目前，泛普軟件的巡檢機(jī)制已經(jīng)融合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息化，通過(guò)信息化管理強(qiáng)化巡檢的專(zhuān)業(yè)性，用技術(shù)改善痛點(diǎn)。

　　泛普軟件通過(guò)將巡檢驗(yàn)收流程標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的方式，提升對(duì)工地質(zhì)量?jī)?nèi)部外部的監(jiān)管，從而減少因工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的用戶(hù)投訴。在工地現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、預(yù)算等各崗位都可快速使用手機(jī)記錄巡檢和驗(yàn)收內(nèi)容，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)照片上傳，還可對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行罰款處理。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都可打開(kāi)手機(jī)查看每個(gè)客戶(hù)詳細(xì)的巡檢記錄和照片，電腦端也可查看一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如每個(gè)工地的巡檢次數(shù)以及每次巡檢時(shí)間，巡檢位置，巡檢合格數(shù)。

　　此外，泛普軟件還可將工地的巡檢內(nèi)容和照片傳遞到業(yè)主端，客戶(hù)可直接在微信中查看到工地情況，這樣可提升客戶(hù)的體驗(yàn)度和參與度。通過(guò)微信端的互動(dòng)增加了客戶(hù)和裝企的粘性，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一方面增加了二次購(gòu)買(mǎi)的可能性；另一方面，業(yè)主在朋友圈展示新家的圖片就是最好的廣告。畢竟，口碑已成為當(dāng)今最有用的營(yíng)銷(xiāo)方式，從某種程度說(shuō)，泛普軟件是一個(gè)潛在的營(yíng)銷(xiāo)利器。

　　如果裝企一直采用紙質(zhì)的巡檢驗(yàn)收，就沒(méi)辦法監(jiān)管到巡檢員是不是真的去了工地，不合格項(xiàng)目有沒(méi)有照片為證，領(lǐng)導(dǎo)查看具體數(shù)據(jù)還必須調(diào)出存檔的紙質(zhì)單來(lái)了解，并且也無(wú)法一鍵查詢(xún)到報(bào)表數(shù)據(jù)，只能人為根據(jù)紙質(zhì)單形成需要查看的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這種方式不僅效率低，且監(jiān)管?chē)?yán)重不到位，根本無(wú)法杜絕工地存在的種種偷工減料，質(zhì)量問(wèn)題，也無(wú)法保障施工工期。

　　對(duì)裝企來(lái)說(shuō)，泛普軟件的巡檢體系是保證裝修品質(zhì)的最后一根救命稻草，特別的是中大型裝企，同時(shí)在建工地多，管理者難以兼顧，巡檢認(rèn)真履職就是保障公司口碑和形象。通過(guò)泛普軟件系統(tǒng)來(lái)管理巡檢保證了用戶(hù)體驗(yàn)和裝修質(zhì)量。

發(fā)布：2010-04-09 14:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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