電力百科新引擎：全域智能知識庫的構(gòu)建與效能提升

　　1.1 電力百科(含于資訊與知識模塊)

　　1.1.1 全域智能知識庫

　　構(gòu)建全域知識融合管理平臺支撐電力百科管理，集成政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南等多類型知識，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化目錄管理與流程化審核/審批/入庫。支持Word、PDF等文檔智能解析，通過大模型自動抽取FAQ并生成問答對，將人工運營轉(zhuǎn)為人機協(xié)同，大幅降低知識庫維護門檻。應(yīng)用層面提供AI搜索、坐席知識推薦、相似內(nèi)容追問等功能，支撐智能交互助手、語音導(dǎo)航服務(wù)等。平臺統(tǒng)一管控全域知識，借助多模態(tài)資源擴展知識維度，通過AI工具提升員工效率，有效提升協(xié)作效率與知識獲取效能。

　　1.1.1.1 知識應(yīng)用

　　知識應(yīng)用功能模塊含基礎(chǔ)搜索、熱詞推薦、知識總覽、歷史搜索、最近更新、熱搜知識、我的收藏、最新查看、知識推薦等。其聚焦用戶體驗，支持基礎(chǔ)搜索精準(zhǔn)定位知識內(nèi)容，推送熱詞推薦輔助快速檢索;提供知識總覽直觀呈現(xiàn)資源全貌，關(guān)聯(lián)展示歷史搜索、最近更新及熱搜知識，助用戶把握知識動態(tài)與熱點知識;設(shè)置我的收藏方便個性化內(nèi)容管理，結(jié)合用戶行為智能開展知識推薦，并記錄最新查看知識。通過多維度、便捷式知識應(yīng)用，讓知識獲取更高效、個性化。

資料100.png

　　1.1.1.2 知識采集管理

　　知識采集管理功能模塊含知識申請、知識審核、知識審批功能。知識采編員通過知識申請功能錄入知識名稱、內(nèi)容等信息，可歸集政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南、用能知識等，點擊 “傳遞” 提交審核;審核人員查看相關(guān)信息，通過則填意見選 “通過” 傳遞至審批環(huán)節(jié)，不通過則填意見回退申請人;審批人員審批發(fā)布，點擊發(fā)布后知識生效。提供查詢功能進行歷史申請查看，且支持查看歷史審批信息。

　　1.1.1.3 知識庫管理配置

　　知識庫管理配置模塊含文檔目錄管理、文檔知識管理、問答目錄管理、知識問答智能生成及問答知識管理等。文檔目錄和問答目錄分別針對文檔知識及文檔知識目錄進行新增、刪除、修改等進行操作開展多級目錄管理;文檔知識管理、問答知識管理可通過條件查詢，進行新增(提交審核)、刪除及修改操作;知識問答智能生成借助 AI 大模型，從知識或附件中挖掘問答對，經(jīng)審核擴展 FAQ 數(shù)據(jù)，減少人工工作量，提升效率。

　　1.1.1.4 智能文檔管理

　　智能問答管理模塊含智能文檔管理、文檔智能檢索、智能推薦及敏感內(nèi)容管理。智能文檔管理可管理非結(jié)構(gòu)化文檔，進行增刪改查等操作，其下文檔理解、解析矢量、解析任務(wù)管理功能通過AI大模型實現(xiàn)文檔預(yù)處理、元素識別及內(nèi)容提取(問答/摘要/關(guān)鍵詞)，生成結(jié)構(gòu)化矢量數(shù)據(jù)并建立多類型矢量庫。文檔智能檢索結(jié)合矢量檢索技術(shù)實現(xiàn)快速文檔檢索。智能推薦在搜索和問答時自動推薦知識。敏感內(nèi)容管理對敏感信息及應(yīng)答話術(shù)配置，避免一些違規(guī)問答出現(xiàn)，規(guī)避輿情風(fēng)險。

　　1.1.1.5 數(shù)據(jù)分析

　　對智能知識庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，展示當(dāng)前知識總量、文檔總量、待審核數(shù)量、待審批數(shù)量、知識使用量等數(shù)據(jù)指標(biāo)。

發(fā)布：2025-12-23 15:54:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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