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初始化客戶管理軟件項(xiàng)目的各種不同要素

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　　前面部分討論了應(yīng)用程序的采用。根據(jù)前面的討論，本文中所列出的所有問題都會導(dǎo)致應(yīng)用程序采用方面的不足。客戶管理軟件分散了用戶太多精力的優(yōu)先級、超范圍、不夠積極的高管支持，以及其他一些問題都應(yīng)該盡力避免，以便讓用戶能夠適應(yīng)新應(yīng)用程序。應(yīng)用程序的采用問題不僅會破壞初始實(shí)施，而且會影響獲得支持(和資金)的能力。

　　快速解決人們關(guān)注的問題是很重要的。在整個(gè)過程中，為你的團(tuán)隊(duì)提供額外的培訓(xùn)、支持時(shí)間和資源可以確保順利的實(shí)施，也會使你的團(tuán)隊(duì)處于有利位置，便于未來階段的展開。

　　我們概述了初始CRM項(xiàng)目的各種不同的要素。許多書都對相關(guān)主題進(jìn)行了專門討論，因此，我們只提供了必要的入門信息，以及一些簡單有效的模板。根據(jù)我們豐富的CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們還指出了一些與典型CRM實(shí)施相關(guān)的陷阱。綜合所有內(nèi)容，我們希望給你提供足夠的信息以便你成功完成CRM項(xiàng)目的第一步。

　　在項(xiàng)目開始前花一些時(shí)間用文檔記錄CRM對于流程的影響將有助于使團(tuán)隊(duì)成員保持一致，并減少意外情況的發(fā)生。

　　作為設(shè)計(jì)階段的一部分，泛普軟件規(guī)范的用例開發(fā)對于設(shè)計(jì)過程和后續(xù)的測試工作都很有幫助。

　　自定義開發(fā)會為你的項(xiàng)目帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，但卻可以顯著提升應(yīng)用程序的價(jià)值，并使其更加適合企業(yè)的流程。

　　數(shù)據(jù)遷移是一項(xiàng)難度大且成本高的任務(wù);適當(dāng)?shù)貙ζ溥M(jìn)行限制，并從現(xiàn)實(shí)的角度來對待它的價(jià)值。

　　將CRM與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，客戶管理系統(tǒng)軟件可以幫助員工提供更好的客戶體驗(yàn)，并提高他們的工作效率。

　　報(bào)告是一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目要素;你應(yīng)該在項(xiàng)目之初以及在設(shè)計(jì)過程中定期考慮預(yù)期的報(bào)告結(jié)果，以確保完成的應(yīng)用程序可以提交符合預(yù)期的報(bào)告。

發(fā)布：2006-11-17 11:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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