實施客戶管理系統軟件的要點、實施問題、項目焦點
實施客戶管理系統軟件的要點
盡管最常見到的是用于客戶的客戶管理系統軟件，然而成功的客戶管理系統軟件卻會在B2B領域獲得最快的發(fā)展。從某種程度上說，這種預測的根據在于這樣一個事實：目前只有42%的分銷商通過電子數據交換(EDI)程序來交換業(yè)務資料。
潛在的實施問題
客戶管理系統軟件的實施可能遵循著所有類型信息系統所遵循的一般性系統開發(fā)周期。組織實施這種系統已經將近半個世紀，因而基于實施過程中的成敗經驗可以推演出幾種可靠的方法。
CRM項目并非不會失敗。XX發(fā)展公司(PDC)的執(zhí)行主席阿溫德.D.沙赫(Arvind D. Shah)明確指出了公司實施CRM中可能面臨的十個問題。這些問題中有些是由于無法提供適當的項目焦點引起的，也有一些是由于無法以適當的方式開發(fā)系統引起的。
無法提供適當的項目焦點
管理層和系統開發(fā)人員都對無法為項目和客戶管理系統軟件提供適當的項目焦點負有責任。這種情況可能是由如下原因引起的：
管理層和系統開發(fā)人員對客戶管理系統軟件的目的和組成部分沒有一個清晰的理解和定義;
管理層和系統開發(fā)人員將項目范圍定義得過大;
管理層無法獲得該項目的支持和擁護;
管理層和系統開發(fā)人員無法了解使用客戶管理系統軟件過程中關鍵群體和預期。(泛普軟件最新資訊)
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