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客戶(hù)管理軟件crm的應(yīng)用趨勢(shì)
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在全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化和客戶(hù)需求個(gè)性化逐漸明顯，只有提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)管理軟件CRM就是在這些變化中孕育而生的，面對(duì)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)移的情況，客戶(hù)管理軟件crm的應(yīng)用很有必要。
客戶(hù)管理軟件crm的應(yīng)用狀況
CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理 )，這個(gè)概念最初由 Gartner Group 提出來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)。對(duì)CRM的定義，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述，但就其功能來(lái)看，CRM是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)管理軟件crm最初只是在一些大公司實(shí)施，眾多的中小企業(yè)并沒(méi)有重視客戶(hù)管理軟件crm。
從2000年起，客戶(hù)管理軟件crm已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)中應(yīng)用，近兩年開(kāi)始進(jìn)入普及階段。中小企業(yè)從不知道客戶(hù)管理軟件crm為何物，到了解客戶(hù)管理軟件crm的作用，到最終應(yīng)用客戶(hù)管理軟件crm。客戶(hù)管理軟件crm之所以能夠成為熱點(diǎn)，與客戶(hù)管理軟件crm所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能以及企業(yè)的迫切需求有直接關(guān)系，概括來(lái)說(shuō)，實(shí)施客戶(hù)管理軟件crm的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源價(jià)值的最大化。
客戶(hù)管理軟件crm的應(yīng)用趨勢(shì)
隨著客戶(hù)管理軟件crm普及，客戶(hù)管理軟件crm的應(yīng)用越來(lái)越得到企業(yè)的重視，而客戶(hù)管理軟件crm的發(fā)展也進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)提升管理水平，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上的中小型企業(yè)客戶(hù)管理軟件crm產(chǎn)品，將會(huì)體現(xiàn)決策支持和商務(wù)智能的需求意向，達(dá)到第一整合化，第二行業(yè)化，第三移動(dòng)化，并更為充分地體現(xiàn)Internet和電子商務(wù)對(duì)客戶(hù)管理軟件crm的根本要求，先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助Internet平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各種客戶(hù)關(guān)系、渠道關(guān)系同步化、精確化，支持決策和發(fā)展需要，用戶(hù)將不僅受益于新的客戶(hù)管理軟件crm技術(shù)，更重要的是，將受益于新的客戶(hù)管理軟件crm業(yè)務(wù)功能，包括分析能力、內(nèi)容和知識(shí)管理技術(shù)，以及工作流技術(shù)等，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。
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