客戶信息的精確度是決定移動crm項目成敗的關鍵

在客戶關系管理實踐中，企業(yè)往往在移動CRM流程上傾注過多的精力，他們更關心“這些應該往哪里去，應該由誰處理它”，對于提高客戶數據的實際質量卻做得遠遠不夠。客戶關系管理隱藏的危險之一是用更好的方法訪問劣質的數據。結果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運輸——到達市場時，桃子仍然是爛的。

客戶數據庫質量下降，主要表現在以下幾個方面：

1、客戶信息不完整，不準確，不集中

2、拼寫錯誤和其他錯誤；

3、數據重復錄入；

4、由于拼寫錯誤或客戶重復錄入，結果導致客戶記錄不連貫或同一個客戶的記錄成倍增加，而系統很難將其識別和排除。

在移動crm中數據質量不高引起了許多問題，劣質的客戶數據使公司無法在必要的時候接觸客戶，更糟糕的是，劣質的客戶數據可能意味著賬單無法得到支付，因為它們被送往錯誤的客戶或者錯誤的地址。不準確的訂單信息可能因為會操作返回和修正而導致額外的成本，同時，在這個過程中可能會激怒客戶。

除了這些問題之外，數據質量不高也可能破壞一個企業(yè)移動CRM系統的戰(zhàn)略價值。沒有正確的數據，企業(yè)無法對“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”有一個清晰的描述，而移動crm的首要承諾就是精確地產生這樣的描述，以便企業(yè)可以調整他們的銷售規(guī)劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。

可以采取的預防措施

盡管完全排除數據質量問題是不可能的，但是企業(yè)肯定可以采取措施來減少數據錯誤出現的頻率和數量，首先企業(yè)可以從防止數據錄入錯誤進入系統開始，這里有一個預防措施清單：

1、建立數據字典（基礎代碼），以便錄入的時候可以隨時從下拉框中選擇內容，這樣可以避免很多拼寫錯誤。

2、EXCEL數據導入功能，把以前在EXCEL或ACCESS中保存的客戶信息導入到移動crm系統，可以較少工作量并有效防止重新錄入可能的失誤。（參考：怎樣把EXCEL表格中的客戶資料導入移動crm客戶關系管理軟件？）

3、設置系統在每次錄入新的客戶記錄時進行對比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時，系統可以搜索相似的記錄并且詢問新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復錄入。

4、采用的缺省值來處理默認數據。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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