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CRM如何與客戶建立友好關(guān)系？

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    客戶，是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)開始把著力點從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到客戶上來。

客戶，是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)開始把著力點從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到客戶上來。CRM客戶關(guān)系管理一個以客戶為中心的管理系統(tǒng)，對于客戶信息數(shù)據(jù)的管理有一套完善而先進的方法。那么，CRM是如何與客戶建立友好的關(guān)系的呢？

1、主動與客戶溝通聯(lián)系。

從前的銷售方式就是銷售員給客戶發(fā)送了資料之后就被動的等待著客戶自己找上門，而CRM系統(tǒng)則是化被動為主動。通過全方位、多渠道的跟蹤客戶，積極主動的與客戶溝通，保證定時定期的與客戶進行溝通，了解客戶的真正需求。通過這樣的溝通形式，既能表示企業(yè)對客戶的尊重和重視，又能起到在客戶群中宣傳企業(yè)的作用。此外，還可以讓企業(yè)隨時了解客戶的需求，更好的掌握商機。

2、持續(xù)關(guān)懷重點客戶。

CRM系統(tǒng)可以設(shè)定提醒功能和群發(fā)信息的功能，銷售員可以通過CRM系統(tǒng)篩選出重點客戶，然后堅持定時給重點客戶在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)送短信或者郵件。這一舉措可以在節(jié)假日的時候第一時間送上祝福和慰問，也可以根據(jù)實際情況發(fā)送信息，讓客戶時刻感受到企業(yè)的關(guān)懷。

3、快速響應(yīng)。

企業(yè)的執(zhí)行力對發(fā)展很有幫助，所以快速響應(yīng)的力度就必須要加強。CRM系統(tǒng)在快速響應(yīng)這個方面始終堅持，在客戶提出需求的時候就會在第一時間為客戶提供一個全面的解決方案。快速響應(yīng)可以幫助企業(yè)給予客戶最大的信任，從而為保留更多的老客戶。

此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，最終贏得客戶更大的滿意度。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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