旅游crm客戶管理系統(tǒng)的實施建議及系統(tǒng)結構？

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　　從目前旅游業(yè)務流程的整體結構上看，其設計流程與組織結構安排是以管理為導向的。而對于以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)其業(yè)務流程和組織架構都是以客戶需求為導向的。

　　所以旅游需要改變現(xiàn)有的組織架構和業(yè)務流程，從客戶需求出發(fā)重新制定。

　　一、以下就是泛普軟件公司給予的建議：

銷售管理11.png

　　1、重組業(yè)務流程

　　通過將客戶的需求和期望整合到公司的關鍵流程中，銷售、市場、營銷、客戶支持與服務流程進行調整如下：

　　通過公司重組前期銷售與客戶服務與支持的流程，縮短客戶與公司的距離，實現(xiàn)一對一的溝通關系，有效提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　2、公司組織結構的調整

　　以客戶為導向的組織構架應調整為扁平化結構。在客戶關理營銷副總的直接領導下營銷分析師、活動經理、細分經理、渠道經理向下一級部門提供支援和服務。在應用客戶關系管理系統(tǒng)初期，應該與之前的組織有一段的過度期，這樣就減少了與之前系統(tǒng)發(fā)生沖突，出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象。在過渡期內，需要專業(yè)性的人員作為技術指導，再經過全方位的調試，組建長期架構。

　　泛普CRM 客戶管理系統(tǒng)體系框架建立在J2EE平臺上，充分吸收了面向服務架構的基礎思想，充分考慮了小型產品易安裝部署、免實施(就是不需要去客戶那邊現(xiàn)場安裝和調試等相關工作)等要求。該平臺緊密集成了安全性和擴展性等可或缺的基本要素，從而為開發(fā)者提供了強健的開發(fā)平臺。它創(chuàng)建的應用程序和解決方案則能充分利用用戶設備的性能，完全基于瀏覽器，與操作系統(tǒng)無關。

　　二、該系統(tǒng)結構如下：