什么是crm軟件，有沒有網(wǎng)絡(luò)版呀？

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 　　CRM即是客戶管理,它通常被企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系，在通常的情況下，CRM是指一個(gè)系統(tǒng)軟件，通過這個(gè)系統(tǒng)軟件，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶相關(guān)信息以及企業(yè)自身銷售品的動(dòng)態(tài)管理，并從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增改效益的同時(shí)能也能夠不斷提升企業(yè)在客戶心中的滿意度，為企業(yè)與客戶的長期合作并持續(xù)獲取利潤奠定基礎(chǔ)。而我們泛普CRM管理系統(tǒng)是一款專門針對(duì)外包企業(yè)服務(wù)的信息化系統(tǒng)，也是非常專業(yè)、非常成熟的人力外包服務(wù)系統(tǒng)，在國內(nèi)已有非常多人力資源外包公司及勞務(wù)派遣公司使用。當(dāng)然也是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣您可以隨時(shí)隨地保證24 X 7地訪問到系統(tǒng)。泛普公司CRM系統(tǒng)，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行更詳細(xì)的記錄，并根據(jù)公司己有的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析，了解潛在客戶的心理狀況，記錄客戶的心理變化，及時(shí)記錄處理客戶的需求反饋，并在公司統(tǒng)一安排下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的針對(duì)性營銷產(chǎn)品，信息共享，避免出現(xiàn)多人挖掘同一客戶的現(xiàn)象存在，并針對(duì)性的解釋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)文件，讓客戶放心，然后他們才能夠更愿意購買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司CRM系統(tǒng)在方便企業(yè)智能辦公處理的同時(shí)也能夠保障企業(yè)創(chuàng)收營利的目的。

　　一、建設(shè)客戶管理系統(tǒng)的意義：

　　客戶雖然可能只占總數(shù)的2O%甚至更少，但是他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到總收入的80%甚至更多，因此通過建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供個(gè)性化的以及優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就顯得十分重要。就電信行業(yè)來說，做好客戶的服務(wù)可在以下幾個(gè)方面得到提高。

　　1、提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　在競爭日益激烈的通信市場上，對(duì)于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專門為其定制的，并且不斷增加使客戶感到滿意的服務(wù)，已成為電信企業(yè)在當(dāng)今市場取得成功的重要因素。研究證實(shí)，不滿意的客戶會(huì)向其他潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護(hù)并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。

　　2、提高管理水平，降低服務(wù)成本。

　　隨著CTI技術(shù)的飛速發(fā)展，由先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的綜合客戶服務(wù)中心來改善與客戶接觸的方式已成為客戶服務(wù)的一種有效手段。同時(shí)，先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想也正越來越多地融入到了客服中心的核心設(shè)計(jì)中，這使得對(duì)資源的管理可以更加有效。實(shí)踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3、保持并增強(qiáng)現(xiàn)有市場渠道，挖掘新的市場資源。

　　在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器，而將用戶的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)更是一種高明的銷售技巧。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)代表可以通過及時(shí)訪問數(shù)據(jù)信息將客戶問題轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇，也可以將客戶的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一種親情服務(wù)。在許多情況下，客戶服務(wù)代表通過向用戶介紹新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品的性能指標(biāo)、產(chǎn)品的使用方法來解決客戶提出的問題。他們能夠輕松地訪問客戶的概況和業(yè)務(wù)記錄，客戶也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和解決問題的途徑。在另外一些情況下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠主動(dòng)訪問用戶，為之提供有效服務(wù)，使?jié)撛诘目蛻舻玫酵诰颉?/p>